作 者:21世纪经济报道 王云辉
其实,早在2005年,联通就已经试图对CDMA进行营销转型。当时的转型方向是“节流”,其希望通过细分目标市场和集中采购等方式控制手机、资费等关键环节,加强客户维系系统,降低离网率、减少手机补贴成本等方式降低营销成本。
业内人士认为,这一转型,尤其是手机补贴控制的实施,是联通2006年CDMA扭亏的关键原因。但用户规模和效益成本之间的矛盾仍是CDMA业务难以回避的问题。2006年,联通CDMA的补贴成本降低至42.1亿元的同时,其同期CDMA用户增长率亦同比大幅下降了23.2%。
“CDMA补贴的问题不在于金额有多大,而在于补贴的方式。”上述分析人士认为,联通的补贴模式一向是“买终端获补贴”,但用户使用的业务无法与补贴挂钩,才会导致补贴增长而收入不增,控制补贴又面临用户减少的现象。
成立“电子渠道办”
在业界看来,联通CDMA发展艰难的关键原因,一方面在于竞争对手的打压;另一方面在于其自身CDMA/GSM的“双网互搏”。这也导致数年来,联通一度成为中国电信重组流言中的矛盾焦点,"分拆联通"的言论不绝于耳。
由此,CDMA业务已经成为关系联通在重组命运走向的关键因素。不过,联通高层在公开场合多次表示,联通有信心同时运营两张网。而在这种情势下,联通开始尝试两网分营,营销变革势在必行。
事实上,此次推行的补贴新政只是联通2007年以来CDMA营销变革的其中一环。
同在10月1日,联通也正式开始另一项全新尝试:通过电视购物模式销售业务。
“通过电视卖电信业务,这是国内首次。”联通CDMA经营部负责人表示,“用户只要拨打电视购物的销售电话,就可以在购买手机同时,购买CDMA号码、套餐等业务,不用再到营业厅办理。”
据透露,目前联通已与橡果国际达成合作,联通将划出号段,由橡果国际负责电视营销和物流配送。该合作此前已在辽宁、江西、河北等地进行试点,联通在正式开通前甚至进行了全国范围的虚拟运营试验。
联通有关人士认为,电视销售业务看似简单,但却将大大改变联通内部的营销流程,如以前号码销售都是先切分到各地,再在营业厅或代理商处发号,但在电视销售的平台上,是划出独立号段,用户选择后数据库发送到所在地开通。
“电视销售或许只是开始。”该联通人士表示,联通今后将引入更多新营销平台,“这可以更方便用户使用CDMA,也大大延伸了联通的营销网络”。
据该联通人士透露,目前,联通已经成立了“电子渠道办”,以扩大CDMA业务的营销渠道。
除此之外,CDMA的业务转型也在紧随进行。
“我们正在调整CDMA业务的产品分类模式,以凸显差异化。”联通C网经营部副总经理周小平对记者表示,CDMA业务此前一直是以技术平台对产品进行分类和区隔,而今后将以用户感受来区隔推广业务。
“比如说我们的股票手机。”联通C网经营部营销推广处张建英表示,联通股票手机市场发展迅速,目前每月已有逾10万用户新开通手机股票业务,且用户还在加速增长,“接下来我们还会推出音乐手机、电视手机、导航手机、聊天手机等特定主题产品,用户根据自己需求选择不同的手机”。
国内运营商在推广手机增值业务时,大都以技术进行产品分类,比如联通的WAP平台所能提供的图片、铃声、新闻资讯;BREW或JAVA平台提供神奇宝典;邮件平台提供彩E等等。而未来联通CDMA将会打造大量跨平台但在用户看来主题鲜明的业务,以促进用户体验和产品营销。