在惠州某企业工作的李先生这样告诉记者:“从最初我趴在高柜台上询问到后来趴在矮柜台上，再到今天坐在‘蝌蚪台’前与服务人员双向沟通，移动的服务是越做越贴心了！”这一变化可谓是惠州移动公司服务意识在细节上的生动体现。
据悉，为强化服务意识、提高服务水平，惠州移动公司大力完善了“沟通100”服务渠道、10086热线、客户经理以及自助服务，构筑了全方位、立体式的服务体系，树立了良好的服务形象。从2006年开始，惠州移动公司启动十大E通道建设工程，精心设置了24小时自助通道、自助终端通道、自助销售通道——自助售卡机、网站通道——公司网站、电子充值通道、短信通道——短信营业服务厅、电话通道、WAP通道——掌上营业厅、手机邮箱通道、彩信通道，不断延伸服务电子化渠道，为客户创造便利、快捷的服务体验模式；2007年，公司还开展了“139服务提升工程”、服务之星评比、“我爱客户”主题活动……从内至外、从人员到渠道、从软件建设到硬件装备，逐步构筑起“全员服务”的理念体系和全面优质管理的执行体系，促进客户满意度节节攀升。
