2007年10月，中国移动广东公司惠州分公司客户总数突破300万。300万，一个足以引领惠州移动公司通信市场的数字，一个让每一个惠州人都深感自豪的数字。从1990年1月惠州第一部模拟移动电话开通起，到2003年7月中国移动惠州公司客户总数突破100万户，用了13年。2006年5月，中国移动广东公司惠州分公司实现了从100万户到200万户的跨越，仅用了3年时间，而从200万到300万，中国移动惠州公司仅仅用了17个月的时间。
17年间，手机走下了“神坛”，走出了梦境，走进了生活。10年前，为了和亲人通话，我们还在为找到一部IC电话而着急，今天，带着一部体积不盈一握的手机，天涯便在咫尺之间。10年前，我们狠心咬牙买下一部手机，还只有黑白的屏幕和简单的通话功能，今天，手机已成为了普通大众的“非贵重物品”，而且可以用来上网、发彩信、看电影、听音乐、拍照片、读手机报纸……
17年间，从模拟到数字，从2代到2.75代，移动通信技术不断演进，从最初单一的语音通话到如今的数据、多媒体服务，中国移动已渗透到社会生活的方方面面。
惠州移动公司跨越300万的非凡历程，既是他们积极主动满足客户需要的过程，同时也是他们不断完善自我的铿锵足迹。有位伟人说过，思想和意念是行动的指南针。惠州移动公司每走一步都有着先进的理念作指导，因而他们走得稳健，走得快捷，走向辉煌。
时报《新惠州》专刊从本周起推出《跨越300万，共享惠州精彩》移动专刊，全面展示惠州移动公司的发展壮大历程。
网络建设从模拟网到数字网
1990年1月21日，惠州移动公司电话正式开通，继广州、深圳之后在全省地级市中率先用上“大哥大”。由于交换局设在深圳，电话信号得绕道深圳再传回来。1991年，惠州市邮电局将移动电话及传呼业务单独划出，成立移动通信分局，年底移动电话信道总数69个，基站信号覆盖惠州市区、惠阳和惠东，用户646户。
1992年10月28日零时，惠州移动公司电话交换局进行交换机工程割接，标志着惠州市移动电话交换局正式诞生，开通8个基站185个信道，装机容量5000户，基站信号覆盖惠州市四县二区行政和商业中心，惠州人打手机要绕道深圳的历史从此画上句号。
从1993年到1995年，移动通信分局先后建成模拟基站数63个，信道数达2212条。
1994年，加拿大北方电信公司赠送给广东省邮电局的一套价值500万美元的数字移动电话交换机，在惠州安装、运行。1994年11月18日，数字移动电话商用系统顺利开通，安装交换机容量3万门，新建数字系统基站6个，共18个载波。自此，惠州的移动通信业由模拟(TACS)跃上了数字化(GSM)的新台阶，与广州、深圳、珠海一起走入全省、全国及全世界的先进行列。
1997年，完成GSM第三期扩容工程，基站数达87个，344个载波，全市移动电话总容量达13.7万户，全市乡镇GSM覆盖面达100%。
2001年，在广东移动公司的统一部署下顺利完成了模拟转网与退网工作，所有用户全部转入数字移动网络。
近年来，惠州移动公司加快网络建设，以打造“精品网络”为目标，从客户的感知出发，不断提高网络服务质量，确保网络顺畅，共投入资金超过了3亿元，网络的覆盖率和接通率等指标均达到了国际先进水平。据统计，全市高速公路网络覆盖率达到100%，重要场所和景点抽查覆盖率为100%，离岸60公里范围内海域实现100%覆盖。
业务发展从语音业务到智能和数据业务
随着网络技术从第二代向二代半不断演进，惠州移动公司业务经营已从单一的语音业务向智能业务和数据业务发展，业务范围从话音业务拓展到短信业务、WAP业务、IP业务和GPRS业务等，惠州移动公司以新业务为公司业绩的新增长点，积极推介新业务。
1999年底开始启用中文短讯，2000年公司推出了全球通秘书、“理财通”、移动互联网等一系列新业务，新业务收入占总收入的比例达到2.2%(不含IP电话)。2001年3月，梦网业务正式开通，短信业务也迅猛发展，当年短信总量为2亿条左右，公司先后推出GPS定位系统、手机炒股等基于移动梦网的各项业务，同时重点推广17951IP充值卡拓展IP业务。2002年，短信业务成为公司开发增值业务的首选，短信业务有了突破性的发展，全年短信总量超过8亿条。同年，公司开通一卡双号、网上账单、主被叫付费、全球通缴费卡、国际短信业务。
2003年，公司继续根据客户需求每月推出新业务和新服务项目，如随E行、百宝箱、小额投注、全球通彩铃、全球通地址本等，并在惠州体育馆开通全市第一个WLAN业务。全年建设25个IP专线项目。以短信作为数据业务收入的主要来源，基于通话用户数的点对点短信渗透率达到64.9%，梦网短信渗透率达到31.69%，集团短信367家。全年短信流量达15亿条，比2002年增长300%，有效拉动了增值业务收入的增长。动感地带也以10.7%的用户比例创造了超过16%的增值业务收入，进一步提升了增值业务收入的比例。
2004年，神州行和大众卡推出彩铃业务，彩铃和WAP业务成为增长亮点，彩铃客户超过16万户；GPRS用户渗透率19%，居全省首位；开拓自有短信平台，策划组织了教师节等短信业务活动，大大提高了数据业务渗透率和使用量。2005年，大众卡、神州行品牌开通GPRS业务，神州大众卡、动感地带等品牌推出日租卡业务，动感地带品牌默认开通GPRS日费业务，进一步推广了新业务。在2006年、2007年，新业务与信息产品发展步伐持续加快，手机邮箱、会易通、手机报、飞信、彩信明信片等1000多种增值业务，为客户打开了手机不仅仅是用于通话的新世界，“鞋业通”、“旅游通”、“警务通”、“物流通”、“服务通”、“社信通”等信息化产品，更为企业高效管理提供一揽子解决方案，推进数码名城的建设进程。
客户服务从“高柜台”到“蝌蚪台”
中国移动曾经有一句广为人知的广告语：沟通从心开始。走进惠州移动公司10086客户服务中心，在墙上你能看到这样一条标语：追求客户满意服务！这也许就是对“沟通从心开始”最好的诠释。今年10月惠州移动公司用户数已达到300万户，对这一庞大的客户群进行全天候、全方位、全过程的服务，就意味着每天都有惊人的咨询投诉业务量和高强度的工作。正是由于建立了一个以客户为中心的价值体系，将良好的企业外部形象作为增强企业核心竞争力的关键一环，他们以“追求客户满意服务”的信念，与300万客户架起了一座沟通的桥梁。
