通信世界网消息(CWW) 日前，备受业内关注的三星Note7事件终于有了调查结果，至此，该事件也算是尘埃落定。值得关注的是，Note7事件并未给三星带来实质性的负面影响。

财报显示，三星电子2016年第四季度的销售额为53万亿韩元（约合3503亿人民币），营业利润高达9.2万亿韩元（约合530亿人民币），同比增加近50%。这是三星电子自2013年第三季度以来取得的最大单季度营业利润。与此同时，三星在股市也开始翻盘。12月末，三星电子股价在韩国股市收盘时达到了前所未有的181.2万韩元，同时创下三星电子上市27年以来新高。

据研究公司BayStreet日前发布的报告称，绝大多数的Note7用户仍将忠于三星品牌，选择用Galaxy S7或S7 Edge替换这款手机。在此之前，也有一些媒体和分析师指出，Note 7质量事故不足以对三星电子造成实质性的品牌损害。而美国《哈佛商业评论》撰文指出，三星拥有数亿人的忠实用户，他们未来仍然会支持三星品牌，另外此次Note 7电池事故是一个孤立事件，并未殃及到其它三星产品。更为重要的是，学术研究发现，消费者对三星在产品召回后的这些说法和行动表示接受。他们趋向于很快就再去购买该品牌的产品。那么问题来了，究竟是什么原因使得Note7事件并没有给三星带来实质性的损害？

首先在事件发生后，三星知错就改，从哪儿跌倒，就从哪儿爬起来。其实在三星手机的发展史中，不乏面对产品问题的决绝改正，例如1995年，三星对一款出现质量问题的手机实施召回之后，将问题产品陈列公司大堂，让所有的管理层时刻警醒产品品质降低对企业的伤害，最后更用推土机将所有问题产品碾压销毁，而所有相关负责人都必须到场观看销毁过程。

具体到此次事件，三星能够及时采取动作，集中力量力挽狂澜，让我们感受到了国际巨头的风范，而在发现问题之所在后，三星勇于承担责任，敢于自揭伤疤，给消费者和媒体一个真实答案的态度也值得我们认可。

值得一提的是，在本次事件说明会上，三星尤其针对中国市场在召回Note7过程中的某些误解予以了澄清、反思和再次的致歉。

例如在第一次召回的Note7的时候，全球其他地区用的是a 电池，中国用的是b电池，而且当时的验证结果是b电池没有发现a电池的问题，可最后结果验证显示B电池发生了其他的问题。

针对这种情况，三星承认如果当时能和中国消费者进行更详细地沟通和说明，就不会让中国用户有“双重标准”的困惑，尽管三星确实没有对中国市场采取任何双重标准。不过三星在此过程中，给很多中国消费者带来的伤心失望和使用上的不便仍致以最诚挚的歉意。此外，鉴于中国是 Note系列在全球最受欢迎的国家和市场，现在是三星在中国非常艰苦的时期，三星承诺将继续努力为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供更好的产品。

过去的已经过去，俗话说：一个错误上绝对不能栽两次跟头，对于三星来说，2017年才是最大的考验，三星能否在保持创新优势的同时通过严把品控关再次取得品牌价值的提升，在此一举。

为此，三星电子已经全面展开了史无前例的品质改善与提升计划，覆盖整体制造链各个环节，采用业内最为严苛的标准和品质测试措施，打造更高的品质控制体系。据我们了解，品质提升计划旨在将三星制造水平提升到与科技创新同样的高度，包含整体产业链的把控、工艺规范与材质选取等多个项目，并以精确的数据衡量将产品品质的检测及管控推向前所未有的严苛水准。

值得一提的是，中国三星为了保证产品的最佳质量，与三星电子同步实施“CS认证制度”，即从新产品研发阶段开始就听取客户的需求并反映在产品设计中，通过与质量管理相关的各部门的协作，选定CS认证所需的评价课题，在研发各个阶段均施行质量水平的监测。而在2017年新年演讲中，三星电子副董事长、联席CEO权五铉督促员工称，三星要从代价昂贵的失败中吸取教训，即便是产品质量存在一丁点儿的问题，也不应该妥协。权五铉强调，三星要继续改进制造工艺和安全检查，重夺荣耀。

除品控外，三星长期创新的积淀也是功不可没。欧盟委员会的数据显示，在上一财年，三星在研发领域的投入超过了125.3亿欧元（约合130亿美元）。在欧盟工业研发投资得分表上，三星在研发领域的投入位居第二，仅次于大众。

上述的创新投入表现在智能手机产业中，就是在智能手机发展初期，其他厂商还沉浸在模仿的虚假繁荣之中，三星便已走在了行业前列，每次推出新品都能引发业内的争相效仿。曾经首次将智能手机厚度拉入10mm以内的盖世兔(i9100)、开启智能手机大屏之路的Note、首次采用曲面屏设计的Edge……三星推出的多款新品，均能成为智能手机行业里程碑式产品。而最新报道称，今年预计发布的Galaxy S8更是有诸多领先业内的创新，进而让三星继续保持其在智能手机市场的领先地位。

综上所述，我们不难看到，Note7事件发生后，三星积极主动地采取了很多挽救措施，如全面召回、给用户补偿、组织多方调查原因、全面提升品控体系等等，这些态度和举措值得肯定。毕竟在商业体系逐步健全的今天，产品出了问题并不可怕，能够拿出诚恳的态度来解决问题才是关键。而最终的事实也证明，三星的诸多做法得到了市场和用户的认可，这从上述市场和用户对于三星手机品牌依旧保持高度认可和刚刚过去季度增长的财报中可见一斑。