通信世界网消息(CWW) 12月15日，由国内视频服务行业共同发起成立的“视频服务用户体验标准工作组”在北京饭店举办了“中国大视频生态创新高峰论坛”。论坛期间，工作组根据前期评估的结果发布了国内首个视频服务用户体验白皮书，首次从消费者的角度对国内IPTV、在线视频、手机视频等主要视频服务的用户体验水平进行了权威表述。

近年来，随着“宽带中国”政策的推进，包括4G和光宽带在内的基础设施网络建设进入高峰期，带动了上网速度的大幅提升。正如同高速公路修得好，还需要汽车在上面跑一样，随着网络速度的提升，运营商也需要引入能够凸显大带宽优势的引领性业务，吸引人们向更高速的网络迁移。在此方面，视频业务成为不二选择。

事实上，近年来国内外运营商和互联网公司无不加快速度发展视频业务。例如，AT&T 2015年花费650亿美元收购DireTV，今年提出收购时代华纳。而根据《白皮书》，我国三家基础电信运营商发展的IPTV用户在2016年出现爆炸式增长，预计年底用户将会突破1亿；国内移动视频用户经过连续几年的高速增长，规模将会达到5.27亿。

“宽带+视频+移动+内容已经成为全球电信运营商转型的标配，宽带和视频有效配合，将成为运营商推动工作开展的有力手段。”中国信息通信研究院标准所杨崑表示。

视频服务提供商的竞争也在加剧。随着视频服务的发展，之前服务提供商关注的是内容源，现在随着内容的趋同，竞争的焦点转向视频质量，包括卡顿、马赛克等现象都会成为促使用户离网的因素。

而用户的视频体验是由端到端的体系决定的，并不是某个环节所能左右。如果没有端到端的保证，即使速度加快，也会出现马赛克问题。因此，正确地测定视频服务质量就成为必需。

《白皮书》指出，传统上视频业务质量评估方法是实验室模拟环境下的设备评估，或者采集宽带网络指标进行分析来推测视频的实际服务质量。但是，这样的静态评测方式已经不能反应现网用户的实时体验，尤其是在带宽越来越大的情况下视频服务没有同步提高成为大多数用户心中的疑虑。

《白皮书》指出，只有内容、网络和终端能保证及时、连续、稳定、端到端可控的视频服务能力，才能为用户带来良好的交互体验与观看体验。本次《白皮书》将衡量视频服务用户体验的因素归纳为视频显示质量、交互体验和观看体验三方面，每个指标下面又包含多个子指标，从而形成一套完整的评价体系。

在指标体系确定后，工作组在全国范围内开展了抽样评测，涵盖地区包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、沈阳、海口、南宁，宽带服务商包括三大基础电信运营商、长城宽带公司、中国教育网、中国铁通公司等。

通过评测，《白皮书》得出以下结论：

1.国内各类视频服务的体验水平不均衡，有较大提升空间；

2.基于IP专网的IPTV业务的视频体验基本得到保障，整体表现较好，观看体验良好，视频显示质量和交互体验有一定提升空间；

3.互联网视频服务需要和其他业务共享网络资源，用户体验会受到一定程度影响，有较大提升空间；

4.用户用手机观看互联网视频的体验优于用PC观看的体验；

5.不同运营商和不同内容商提供的视频服务的用户体验存在差异；

6.4K视频服务的用户体验比高清和标清视频服务的用户体验存在更大差距。