青岛铁塔:客户眼里的“野蛮教师”
通信世界网消息(CWW) 作为客户经理,运营发展部王毅常说:“巧买的不如拙卖的”,真诚、负责任的解决态度,有时远比巧舌如簧会更给客户以信赖和职业感。作为女性客户经理,“心思细、头脑清、嘴巴甜、业务精”的她,一直致力于做好客户信赖的精算师,但是,客户却给了她一个“野蛮教师”的外号。古语有云“三人言虎,必有虎焉”,还真是这个道理。这个“虎”就让运营商对铁塔公司的商务定价产生了诸多质疑,虽说总部新版定价办法产品价格已大幅下降,但运营商相关部门因不了解情况,还在不断的给其领导层传递错误信息。为消除误解,她便自告奋勇担任起了客户的兼职讲师,想尽办法向客户进行解释。然而客户多有托辞,不愿听她多费口舌。软的不行硬的上,她强行把几位客户拽到会议室,进行强制授课,拿数据说话,摆事实、讲道理,清晰的讲解每种产品的计算方法,算清明白账,破除了误解。这幸亏她平时与客户积攒下的好人缘,否则就算她说破天,人家又怎会搭理她!发现她确实研究的细、算的清楚,客户更加信任她,后来即使是他们内部的上报材料,也会让她去帮助算算账。当然,自此以后她也得到了一个“野蛮教师”的外号。其实,她不仅仅是一位专业的客户经理,她还多才多艺、身兼数职,做主持人、参加羽毛球比赛、表演话剧、为公司制作形象宣传片等,还有幸被总部选拔成为北京通信展中国铁塔展台的优秀解说员。你看,哪一样都少不了她,哪一样都做出了精彩!
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