通信世界网消息(CWW)目前国内固网宽带市场竞争日趋激烈。除了传统的电信运营商以外，民营宽带运营商以及中国广电的入局，使得国内固网宽带市场竞争进一步加剧。要想赢得用户的青睐，运营商之间比拼的焦点不再仅是网络带宽、价格等方面的竞争。随着网络智能化的不断推进，装维服务水平正成为运营商的核心服务能力之一。在此形势下，一场关于装维技能的竞赛就显得非常有必要。

80000余名工程师参加了预赛选拔

2016年11月7日～11日，中国电信“光宽带”装维技能竞赛总决赛在四川成都举行，本次大赛围绕“智慧服务领未来，技无止境逐匠心”主题，本着培育工匠精神、锻造专家队伍的目的，着力打造适应智慧家庭装维服务的队伍，提升装维服务效率和能力，让用户享受到更为便捷满意的智能服务。

中国电信副总经理孙康敏认为，从目前全球通信行业来看，不论是光接入业务还是无线业务，最终落地都需要光纤骨干网络的支撑。在支撑环节中，一线装维人员的服务水平和质量将起到关键作用。

中国电信副总经理孙康敏

中国电信“光宽带”装维技能竞赛自5月开赛以来，全国31个省市80000余名智慧家庭服务工程师参加了预赛选拔，近百名参赛选手过关斩将，脱颖而出，参加在四川成都举行的总决赛。

大赛从理论和实操两个方面，重点考查选手接入网基础理论、光宽带、天翼高清等重点业务的开通和故障处理能力，以及选手对天翼智能组网、翼支付等新兴业务的服务能力等。

经过激烈角逐，来自上海的化树明、曹俊华、吴晓峰，广东的刘刚、黄尚鼎，江苏的汤正博，吉林的任学斌，四川的邹顺飞，广东的晏文军等9名队员荣获个人一等奖。上海代表队荣获团体一等奖；广东代表队、江苏代表队荣获团体二等奖；四川代表队、河北代表队、浙江代表队荣获团体三等奖；福建、安徽、湖北、湖南、山东、北京荣获最佳组织奖。

9名队员荣获个人一等奖

孙康敏表示，通过此次竞赛，为各省级公司提供了交流学习的平台，达到了以赛促学、以赛促练、以赛促用的目的，对打造工匠精神，进一步提升中国电信装维服务水平和用户满意度，具有重要的推动作用。

推动中国电信转型战略3.0落地

2016年7月，中国电信全面启动转型新战略3.0，提出了打造智能连接、智慧家庭、互联网金融、新型ICT应用、物联网的“一横四纵”生态圈，以用户为中心，提供高速、泛在、灵活、智能的网络服务。

中国电信转型战略3.0中指出推进网络智能化，要满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。从铜缆到光纤，宽带接入网络基于完全不同的两代技术，由此带来的不仅是宽带接入速率的大幅提升，也带来装维方式的彻底变革。

装维工作是中国电信向用户提供服务的重要接触点之一，智慧家庭服务工程师的服务水平直接代表中国电信的形象。“此次竞赛是对装维服务的一次大练兵、大提升，是中国电信由传统型装维服务向综合型装维服务的全面转型的重要表现之一，也是为实施转型战略3.0提供综合智能信息服务储能”。孙康敏指出。

近年来，中国电信一直着力打造卓越宽带体系，充分利用物联网、大数据技术，全程植入智能基因，通过加强装维服务投入，强化技术培训，严格规范作业，打造了一支“智慧家庭服务工程师”队伍，进一步全面提升了服务水平和用户感知。

据悉，目前中国电信光宽带装机时间已从过去的半天缩短到最快15分钟，大幅提高了装机服务效率和准确性。以中国电信四川公司为例，2016年较2012年，智慧家庭服务工程师人均日装移机量提高了4倍、装机效率提升了5.12倍，装维满意率超过97%。