怎样在微信上与消费者互动?怎样通过微信给消费者提供有价值的服务?

4月29日，腾讯微信公开课在北京开讲，作为案例企业，快乐购分享了如何打造一个有态度的公众号的心得经验，并展示了快乐购在互联网转型布局中的业务变化。

快乐购是湖南广电旗下全国领先的家庭购物企业，成立已经八年，从电视购物起家，如今业务覆盖电视购物、网络购物以及移动互联网等。快乐购微信(微信号:happigo)被粉丝们亲切地称为“狗小二”，它的形象也正是一只打着红色领结、肩搭白色跑堂布的狗狗。

快乐购微信的核心：做社交娱乐平台，为用户提供价值

作为媒体零售企业，快乐购更加注重用户体验和粉丝的互动，认为媒体不仅是零售平台，也是社交娱乐的工具。因此，狗小二的打造思路便是把电视、电脑、手机连通起来，为用户提供价值，帮助用户解决问题。

在微信里，粉丝不仅可以购买东西，更是可以看到生活方式、消费趋势;在微信之外，快乐购通过在电视屏幕、网站、目录杂志等通路上的二维码布局，引导消费者进行“扫码购物”，尝试更多的购物方式。

自2013年9月上线以来，狗小二的粉丝增长迅速，全面支持微信内的导购、售后、查询等功能，被认为是业内第一个智能微客服，登陆微信“2013年度最具实用性公众账号”榜单，还被粉丝夸赞为“万能的狗小二”。

截至今年2月，狗小二的订购业绩突破4000万，粉丝们喜欢用狗小二订购商品、咨询售后服务、参加福利活动，并且与狗小二互相调侃。微信公众号连同手机wap、APP客户端构成了快乐购当下移动互联网业务组合。快乐购表示，未来会继续优化狗小二的功能，开发更多应用，让狗小二更有价值，与消费者更加贴近。

在本期微信公开课现场，微信官方团队全面解读了微信开放能力、规则体系、运营规范。除了快乐购，艺龙、美丽说、上品百货、顺丰速运等企业代表也分享了自己的运营心得。