2012年第二季度，范拴鱼总经理从商洛分公司调到安康分公司的时候，相信有很多老员工对他并不陌生，因为在几年前，他就是安康电信的副总经理。

虽然在商洛电信担任总经理期间，他的工作业绩比较突出，但在几年后又重回安康娘家时，还需根据安康电信实际情况，扬长避短，具体问题具体分析。为了尽快摸清实情，范总身先士卒，深入各县广泛调研，并要求市县公司领导干部争当教练式领导，走动式管理。对于收入市场份额增长乏力甚至负增长问题，他带领相关人员专程来到旬阳石泉紫阳等县，走进社会渠道卖场，走进支局统包点，走近路演促销现场。功夫不负有心人，通过实地考察他发现：各县公司智能手机销量远没有放量增长。而在2012年夏天，按照中国电信对传统营业厅卖场化改造已基本完成，经过装修后的天翼手机卖场旗舰店也将过去的台柜全部变成了立柜，但手机销量并没有大幅度提升，范总一眼看出五大问题并要求立即整改。

一是手机旗舰店并没有大量引进社会渠道代理商参与竞争，刺激销售的内生动力不足，希尽快多引入几家代理商进店。二是县城与支局中低端客户较多，厅内摆设太豪华太超前有点脱离实际，加之受当地消费习惯影响，搞得农民伯伯不敢进店了，应因地制宜将立柜改装成台柜。为此，有多位县公司老总宁愿手机卖不动，也不敢将立柜改台柜。范总大怒：必须这样做，出问题由我负责。三是要求加大体验式营销，并在厅内外醒目位置张贴：预存话费送手机，从此不再买手机等促销广告。四是派相关人员到商洛镇安县电信旗舰店学习取经，并迅速实施超级激励政策，鼓励多发展多赚钱。五是招聘智能手机玩家进店，加强3G辅导，通过玩手机秀3G培养种子用户，通过细算账以及良好的口碑效应发展融合与合约套餐。

转眼半年过去了，事实胜于雄辩，按照范总的做法，全市智能手机销量果然翻倍增长了，移动用户净增用户以及收入市场份额等多项考核硬指标也从之前全省排名倒数上升至前三名。省公司对安康因地制宜创新营销思路的做法给予充分肯定，并将安康电信树立为移动用户净增的学习标杆。

然而，市场竞争的残酷性远远超乎想象。就在智能手机规模增长的同时，市场竞争的跷跷板效应不期而遇，安康电信宽带市场份额面临着非常严峻的考验。一方面竞争对手发动价格战大肆策反电信宽带，另一方面由于前期对光纤入户以及光进铜退工程投资过大，致使在2013年度宽带工程项目建设资金紧缺。

就在宽带市场份额跌破历史记录的紧要关头，范总又深入各县进行充分调研之后毅然做出决定：首先从提升客户满意度，降低客户投诉着手，在全市后端部门积极开展翼诺千金装维劳动竞赛活动，一方面对装维服务投诉指标严格管控，另一方面对宽带新老用户均采用灵活政策：提出宽带保份额，手机拉收入的经营理念。用户可以自由选择包年单宽带或者融合套餐。虽然2013年安康电信加大了对4G基站的投入力度，而减少了对有线宽带的投资，但范总提出充分盘活现有的端口线路资源，并对前后端实施资源与绩效的抢盘激励措施，这极大的调动了前端客户经理发展宽带融合套餐的积极性，与此同时及时调整对后端装维部门的考核导向:1是重点考核客户满意度。2是重点考核投诉指标。3是重点考核端口资源利用率。

经过半年的实践证明，范总的这一系列举措同样取得了显著成效。截止到2013年底，安康电信宽带有效净增用户位于在全省前三名。非常难能可贵的是后端装维服务考核指标也大有好转，镇坪与石泉两县还获得了省公司翼诺千金装维服务劳动竞赛表彰奖励。

面对所取得的成绩，范总没有歇息，又开始了对新一年的规划与布局。他积极抢抓岁末年首难得的高端手机销售旺季，以苹果4S与三星中高端手机促销为契机，在全市所有县城乡镇广泛开展苹果三星手机优购会或优购活动。此项促销活动安康电信提前超额完成任务，高端专项促销指标名列全省第一，其中石泉与旬阳两县高端促销的先进经验还分别在省市办公OA门户网站进行交流，安康电信再次被树立为全省的标杆。

今年年初，省市工作会议精神给安康电信全年工作指明了方向。此时范总又清醒的认识到：改革创新，提质增效将是2014年重点工作的主旋律。范总在工作会强调：思想认识要统一，达成共识要快，落地执行要迅速坚决，要不折不扣地圆满完成各项目标任务。

今年春节刚过，范总一方面继续狠抓高端合约销售，同时以易信村建设为契机，在农村支局积极开展预存240元话费送4寸双模品牌智能机活动。另一方面，范总在全市发动了声势浩大的划小承包探索实践活动，因措施得力落地到位，此项改革举措进展顺利。安康电信划小承包探索的经验交流文章已于今年3月4日在人民邮电报刊登。陕西电信再次将安康电信树立为改革创新划小承包的先进典型。

爱拼才会赢，创新才会有长进，这是范总面对激烈的市场竞争总结出的人生感悟。苍天不负有心人，汗水浇灌荣誉花；范总的工作业绩得到了上级部门的充分肯定，他获得了中国电信集团公司2013年度双领先荣誉奖。

2014年2月8日至9日，安康电信分公司四届一次职工代表大会暨2014年工作会在市公司召开。会议回顾总结了2013年工作成绩，对2014年重点工作进行部署安排。总经理范拴鱼做了题为《突破发展促规模 价值经营提效益 全面实现收入份额、用户份额、员工收入再上新台阶》的工作报告。

他说：刚刚过去的2013年，公司上下全面贯彻落实集团、省公司各项工作安排，认真践行“群众路线”、深刻领会“一去两化”，坚持“以创新和服务双领先带动规模和效益双提升”的战略部署，脚踏实地、直面竞争,统筹兼顾、攻坚克难，各项工作齐头并进、竞争能力显著增强、经营发展持续健康、服务支撑明显改善、管理创新效益提升、关爱员工队伍和谐，实现了公司新起飞的发展目标，获得了中国电信集团“双领先”荣誉奖。

总结成绩、正视不足。范总认为安康电信仍存在规模经营效果欠佳、发展质量不高、渠道能力分化、客户服务提升缓慢、团队建设任重道远等问题。继往开来再出发，工作会确定了2014年工作指导思想：深入贯彻党的十八届三中全会精神，认真落实集团、省公司各项工作安排，深化“一去两化新三者”转型要求，增强敏锐性，提振精气神，牢牢把握“创新、合作、提质、增效”关键点，突破发展促规模、价值经营提效益，实现安康电信收入份额、用户份额、员工收入再上新台阶！

范拴鱼总经理要求安康电信全体干部员工，要认真落实公司2014年总体工作安排，以“实现收入份额、用户份额、员工收入同步提升”为核心，不居功自傲、不消极懈怠，达成共识要快、落实部署要狠，特别要处理好坚持与创新、服务与管理、规模与价值、保有与进攻、效益与投入、和谐与发展六大关系。范总强调，2014年企业要“发展突破、价值提升、支撑有效”，全体干部员工必须“凝神聚力、主动进攻、实现规模发展突破，应用拉动、把控结构、实现价值经营突破，保持成果、攻克壁垒、实现服务支撑突破，深化划小、节支增效、实现企业管理突破，点亮梦想、搭建平台、实现团队建设突破。

2014年，安康电信公司计划完成收入增长18%，移动用户份额突破19%、宽带用户份额全省排名靠前，净增移动用户、宽带用户以及销售智能机都将上新台阶。为圆满实现宏伟目标，范总向全市上下发出倡议，希望大家心系企业发展，认清优势、增强信心，立足本岗、齐心协力，永不言弃、奋勇前行，为实现企业收入与员工个人收入双丰收而努力奋斗。