首页 >> >> 信息发布 >> 正文
百度糯米全新服务政策“全场随便退”树立行业新标杆
通信世界网 http://www.cww.net.cn 2014年3月13日 15:28
标签:百度糯米
 

上周百度刚正式宣布对糯米网进行品牌整合升级,在“百度糯米”揭开面纱之时,也开始了另一个大动作。百度糯米宣布推出“全场随便退”服务:消费者在百度糯米下单,只要在未消费前,无论什么理由,都可以申请退款。

百度糯米此举或将一夜之间带来团购行业的巨变,不仅推动团购行业停滞多年的服务模式再度升级,也使得“退款”真正成为影响消费者选择的决定性要素,广大消费者将成为百度糯米“随便退”服务的最大受益者。

据了解,百度糯米“全场随便退”服务涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生活服务品类。退款方式主要有两种:一是在经过审核后,款项于7日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用,将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。

就整个行业来看,虽然目前国内主流的团购网站大多推出了诸如“7天退换”、“未消费随时退”等措施以提高诚信度。但一个不可忽视的现实问题是,在这些相应措施中有的不能具体落实,有的只能部分执行,“区别式”售后服务严重。诸如,有部分电影票、部分代金券、以及标有不支持随买随退的团单,并不履行过期无忧退款的政策,由此饱受消费者诟病。

据 CNIT-Research数据显示,对于这种“区别式”售后服务,仅8.33%用户表示“可以理解”。这充分说明了“区别式”售后服务已经成为团购用户最大的痛点,关于完善团购售后服务机制的呼声也日益高涨。

在这种背景下,百度糯米“全场随便退”服务机制应运而生,有效地解决了上述难题。同时,这样的售后服务机制,也给用户在消费百度糯米团购券前,又增加了一次比较团单价格的机会,如果用户发现团单价格高于其他团购网站,也可申请未消费随时退款,从而更切实的保证了用户的利益。

对此百度副总裁刘骏表示:“百度糯米的随便退也是对新消法的呼应,之所以我们敢提出随便退,是因为我们对百度糯米团单的价格有足够的信心。百度糯米愿意给消费者在消费前再一次比价的机会,买贵了随便退,没有任何理由同样可以随便退。通过推出随便退的服务,我们旨在为消费者创造一个轻松、愉悦、无负担的购物体验,我们将用最低的价格、最优质的服务让消费者真正体验到省钱更省心”。

同时也有业界人士直言,“在用户为王的时代,你不服务好用户,就休怪用户对你用脚投票。传统的团购售后服务机制再不改变或许就是死路一条,当售后服务跟不上,成为‘木桶效应’中那块最短的木板时,也就意味着该团购公司的发展碰到了天花板。百度糯米此次对服务的升级,或许将撬动整个团购行业售后服务机制的全面变革”。通信世界网

 

来源:综合消息
相关文章
 
文章评论
 
    昵称:  验证码:

 
关注通信世界网
 
 
官方微信
“cww-weixin”(或扫描下图二维码),即可于获得独家的CWW视点分析、最新的通信资讯。
 
 
专家观点
邬贺铨:成立网络安..
今日上午,国家信息化专家咨询委员会副主任、中国工程院院士邬贺铨做客人民..
 
 
最新专题
  • 1

  • 1

  • 1

  • 1

通信百科
 
华三助东莞广电建设国内最..
互联网时代,广电面临着IPTV堵截在前,互联网盒子追击在后的严峻市场竞..
 
 
 
新浪微博 腾讯微博 微信 rss
人民邮电出版社
工业和信息化部
人民邮电出版社图书专营店
中国通信企业协会
中国通信学会
中国互联网协会
无线电频谱管理中心
工业和信息化部电信研究院
中国通信标准化协会
中国移动通信联合会
中国邮电器材公司
中国电信
中国移动
中国联通
中国信息协会信息服务网络委员会
爱购服务器之家
新浪科技
搜狐IT
腾讯科技
凤凰网科技
人民网无线频道
中国通信网
移动Labs
中华电子网
通信产业网
企业网
In-Stat
IT价值联盟
中国软件资讯网
通信人才网
慧聪通信网
CTI论坛
CIO选型网
CTO技术网
美通社
赛立信竞争情报网
CRS通信学社
ZDNet至顶网
和讯科技
博趣·兴趣门户
呼叫中心频道
运营与增值
信天下企业短信
新电子
OFweek光通讯网
中云网