通信世界网讯(CWW)  2月22日，河南铁通开展了以客户服务技能培训为主的培训，以提高客户故障拦截率。

为提升客服人员前台故障拦截率，河南铁通开展了客户服务技能培训工作，此次培训共70名客服人员参加，培训从服务礼仪、服务规范、情绪管理、故障处理流程、故障解决方案等5个方面内容进行了系统培训。培训采用现场培训和实际案例结合的方式，有效提升了客服人员专业技能水平。           (王艳君)