云计算及跨平台IT管理领先供应商CA Technologies近日发布了最新版 CA Nimsoft Service Desk (CA NSD)，这是一款基于软件即服务（SaaS） 的革命性IT服务管理（ITSM）解决方案，使企业能够比以往更快速、更经济高效地响应业务用户日益增长的需求。

实现真正的IT变革是客户追求IT业务灵活性的广泛需求之一。最新版CA NSD可通过以下三大主要新功能，帮助客户实现这一目标：

·自助服务/云自动化：借助 CA NSD，IT 组织可以快速轻松地实现 Web 服务，自动激活、取消激活和（或）修改各种资源（例如：根据相应的政策和审批，在企业数据中心或公共云中运行的计算容量或应用等）。这样可减少对 IT 员工手动操作的需求，从而降低运营成本，更快地满足业务需求。

·轻松集成补充解决方案：CA NSD 中的新型 Web 服务功能可以极大地简化与企业 ITSM 环境中其他潜在组件（例如其他第三方服务台，其中包括 Cisco Smarts 和 SAP Solution Manager，以及企业解决方案，如 CA LISA发布自动化CA LISA Release Automation）的集成。先进的“点击即用”集成使 IT 组织能够直接通过管理员界面构建和升级端到端服务管理流程。这有助于满足业务需求，并有效支持IT基础架构库（ITIL）的最佳实践。

·增强的移动化功能：CA NSD 可提供渐进式移动体验，使 IT 服务的客户可以随时随地通过任意设备创建事件、管理票单、监控审批和查看关键服务通信信息。这一丰富的移动功能包括地理定位和利用本地手机功能（如 GPS 和相机），从而优化了对终端用户需求的响应能力。

DecisionOne Corporation是管理服务提供商（MSP）领导者，其客户包括联合航空（United Airlines）和美国国防部。在对相关产品（包括ServiceNow, Astea和Sapphire）进行了大量评估之后，DecisionOne Corporation最终选择了CA NSD做为其战略服务台平台。

DecisionOne托管服务和IT部高级副总裁Steven L. Lack表示：“作为优质管理IT服务提供者，我们必须保证客户的复杂IT环境能够顺畅运行，同时还要持续提升自身内部运营的效率。我们选择CA NSD作为业务的基础技术，是因为它丰富的特性、配置新客户和集成ITSM过程的简便性以及CA Technologies提供的全球支持，可以帮助我们达成以上两个目标。”

作为一款基于 SaaS 的解决方案，CA NSD 可以快速实施，而不会产生与传统服务台应用相关的资本成本。基于 Web 表单的配置，不再需要专业管理员或编程专家去配置自动化流程和 Web 服务集成。

企业管理联盟（Enterprise Management Associates） 副总裁 Dennis Drogseth 表示：“SaaS 不仅是一个便利的交付模型，它在实现多样、灵活的 IT 服务方面也有着显著优势，同时不会导致繁琐的管理要求。最新版的 CA Nimsoft Service Desk 汲取了SaaS 的核心优势，强调易用性、轻松定制、灵活集成以及自动化级别的提升。这些优势使 IT 组织能够更多的关注于交付业务价值，并且降低了总体拥有成本（TCO） 和后端办公开销。”