除了这些传统行业，BT还是全球运营商中最早开始使用社交网络的运营商之一。BT亚太创新转型主管Asad Karim表示，BT也是微博的资深粉丝，早在2008年底，BT就开始在Twitter上倾听用户的言论：“我们愿意知道，人们对于BT的产品和BT的服务到底是怎样看的，再往上又是对我们的品牌是怎样评论的。”
转型样本
说起BT的转型，人们首先联想到的是该公司曾轰动全球的21CN网络。当时，对于这个光投入就要100亿英镑的庞大战略计划，业内人士褒贬不一。但是，该计划对于电信业未来发展的远见却显而易见，21世纪网络战略白皮书的开篇写道：“我们所属的行业正处于十字路口。未来十年里，随着多媒体宽带服务时代的到来，世界将面临着更重大的变革。”
没错，21CN网络标志着BT将一个老牌电信公司向ICT(IT与信息内容的融合)领域进军的故事演绎得越来越现实。21世纪网络战略目标很明确，全面改变BT的网络，消除现有的多重服务网络的重叠，创造一个单一的多种服务网络，即用户将以宽带速度在任何地方通过任何设备获得通信服务。对BT而言，21世纪网络意味着一次彻底的转变。然而这个达100亿英镑的庞大投资同样也蕴含着不确定性。
Kevin Taylor兴奋地说，他最近刚从哥伦比亚考察回来，现正忙着制定未来几年的发展目标，主要针对一些新兴市场，诸如拉丁美洲、亚太区、中东、非洲等地区。我们希望BT取得的成绩应该是在50亿英镑左右。我们继续会持续加大在这几个地区的投资，也不断改进我们提出的“一揽子”解决方案，比如虚拟应用和云计算等方面。
据其介绍，在ICT这方面，BT现在所做的创新要远远大于过去。他认为，平板电脑、安卓系统和苹果手机的到来是革新式的变化。人们不再关心用什么方式提供通信服务ICT业务，大家关心的是应用内容的差异化。没错，ICT给整个社会带来关键性的变化之一就是云技术的出现，现在BT提供的很多服务均以云计算为基础，比如BT面向全球的金融服务，为投资银行、全球的证券交易所打造云计算平台。
Kevin Taylor说：“任何转型是否能够成功关键在于不断创新。BT在研发上的投资超过任何一家英国技术公司。”英国伊普斯威奇附近的Adastral公园是BT的研究和创新能力中心，是3800个BT的顶尖科学家和工程师，16个BT的行业合作伙伴和其他24个ICT公司的家。他介绍说，BT经营的外部市场扫描功能(全球侦察)，旨在识别来自包括美国和中国在内的世界各地的风险投资和启动社区支持的公司的创新。而在内部，BT已采取内部众包方式捕获员工想法(称为新思路计划)，为客户和用户开展创新，此外，BT运行的原型开发功能，能够加快各种新命题的建设、展示、与客户的前期测试。
对于中国市场，Kevin Taylor介绍说，我们在亚太地区的总部设在香港，总共有大约5000名员工，在中国地区我们有几百名员工，主要是为一些全球性公司——包括中国联通、中国电信和中国移动——管理他们的全球性网络。他强调，BT相信将会有更多的中国公司走向国际化，而我们可以为那些国际化的公司在全球范围里管理他们的全球性通信网络，我们最近在中国大陆的扩张计划是增加20%的员工数量。
