新乡铁通强化“双节”服务质量监控力度

http://www.cww.net.cn   2012年9月28日 15:23    

为提高“双节”服务质量，突出客户感知，满足客户服务需求，节前，新乡铁通采取三项硬措施，提高服务质量监控力度。

一方面落实好“服务质量监控日控制度”，及时通报各专业口部门服务质量信息，提高奖罚额度。

另一方面强化现场服务监控，采取回访客户措施，及时跟踪节日期间各级客户经理服务标准，确保现场服务质量部不滑坡。同时，对各营业厅节日期间的作息制度进行明确，保证客户办理、咨询等业务需求。

再一方面落实网管值班，加大节日网络监控，并做好各类应急准备，以确保整网安全通畅，提高节日客户通信质量。(李德强)

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