“云计算的核心商业价值在于帮助企业利用云计算技术，通过业务流嵌入全程化、多元有效接触、细化客户肖像、实时处理大数据和量化服务质量指标，全面提高客户端机会价值、营销价值，定位价值、决策价值和服务价值。”在近日召开的“2012 CENCE 中国企业网络通信大会”上，讯鸟软件技术副总裁兼CTO陈俊祥博士发表主题演讲，向到场嘉宾阐述了讯鸟软件基于云计算技术平台的商业应用服务内容和价值。
众所周知，云计算一般分为三种服务层次，分别是SaaS、PaaS和IaaS。陈俊祥博士介绍，国内云计算的投入大多集中在SaaS和IaaS层面，讯鸟软件的云呼叫中心产品“启通宝”和salesforce的在线CRM都是SaaS模式的典型代表，但纵观整个云计算产业，真正可以提供创新增值的PaaS平台却非常少见。讯鸟的定位是云计算应用价值的推动者，以面向公云和私云的PaaS为核心技术平台，尤其是支持大数据处理能力的PaaS平台，以提供高效能分布式云计算的数据处理服务。服务将以PaaS接口方式呈现，提供以下主要功能：大数据事件处理，大并发交易实时处理，大批量数据实时分析等。
谈到讯鸟的核心技术，陈博士说，讯鸟的核心技术集中在多渠道客户接触系统、云呼叫、分布式处理、内存计算、数据存取等方面，通过这些核心技术，讯鸟云产品家族可以支持并管理多元客户接触、集中并建构完整客户视图、侦测并反应实时客户变化、关联并满足动态客户需求，简而言之，我们希望利用云技术让用户在细分市场的竞争中实现真正“以客户为中心”的商务模式。
讯鸟软件从2006年进入云计算SaaS市场，迄今已经形成了以PaaS为核心，全域涵盖IaaS、CaaS、PaaS、SaaS和应用集成的全系列云计算产品及服务，是国内为数不多的真正做云计算商业应用的厂商。讯鸟致力于帮助企业建立以客户为中心的多渠道信息流和全生命周期的循环式业务流，同时以客户信息流贯穿整体业务流循环，最终达成客户肖像的不断细化、客户销售的不断增生、客户关系的不断维系和客户服务的不断优化，最终提高企业的人均产值。
目前，讯鸟在业务细分的应用上已陆续推出金融信用卡系统、快递服务系统、一站式电子政务服务平台、会员直复营销系统、7×24小时家庭座席等云计算行业应用解决方案，并为大型企业提供灵活的定制云服务。据陈博士介绍，讯鸟为某大型商业银行所构建的云计算信用卡系统上线后，其新客户平均交付周期缩短了67.69%；人均有效通话时长提升了40%；人均新客户获取量和新订单获取量分别提高了60%和20%。
经历了最初云计算概念的火热喧嚣，平静下来的人们开始真正思考云计算的商业价值。而讯鸟在云计算应用上的理念和成功实践，无疑将为后来者提供更多的借鉴。提高企业人均产值——这必将成为云计算为用户创造的终极价值之一，让更多的企业因云计算而受益，让云计算真正为社会带来改变的力量。
