旅游票务预订业是不断急剧发展的新的服务产业，它通过互联网、电话系统等为客人提供各类票务服务。面对日益激励的旅游票务行业竞争，服务第一，服务至上才能有效地增强客户对企业的认同感，才能有效的保留老客户，提高企业竞争力。
旅游票务电商发展决胜服务
搜旅网2007年创立于北京。目前专注于向用户提供城市休闲度假预订服务，可预订产品包括本地景区门票、度假住宿（度假村、农家院、度假酒店）、周末休闲套票（夏日嬉水、冬季温泉、游乐园/场馆、垂钓/采摘/农业休闲、溜冰滑雪、运动竞技、演出）、亚洲自由行等休闲度假产品。搜旅网依托旗下网站和旅行社在华北、华东等地开展业务，即将向更多的一线城市提供服务。
作为中国旅游票务预订业的领跑者，搜旅网每天都有几百通的电话呼入，客服人员工作量非常饱和，遇到节假日期间，“潮涌式”的订单更让客服人员应接不暇。而对于电商行业来讲，往往大量的销售线索都是从客服的电话中得来，呼叫系统既能扩大服务范围，降低公司营业费用，对稳固客户资源有着重要作用；同时呼叫系统也能够为客户提供更多人性化的服务，成为发展和稳定新客户重要手段。
借助讯鸟云计算产品强力突围
搜旅网希望能有一个专业的呼叫中心系统服务提供商，来帮助解决客服座席接通率、客户管理功能的问题，并且这种服务前期投资不大，可以根据搜旅网的业务发展需要灵活调整座席数量。因为旅游票务行业都有淡旺季，节约运行成本，淡季减少坐席使用量，旺季增加坐席使用量，成为必须的业务弹性灵活需要，这样才能保证运营的实时调整。因此经过综合考虑之下，搜旅网最终选择了讯鸟软件的云计算产品——启通宝，公司内部和客户都非常认可。
相比传统的呼叫中心，云计算技术的应用可以将坐席云化，节约了设备投入和人力资源成本，另外云计算可以使呼叫中心具备空间和时间弹性，可按需调配，灵活应用，提高工作效率，进而提高客户满意度。
从应用效果上看，讯鸟启通宝有效地解决了搜旅网节假日期间“潮涌式”订单的问题，不仅不丢失客户，还能通过记录客户信息和首次服务过程，大大提高二次订单的成功率。另外由于利用讯鸟启通宝积累客户信息，进行主动营销，主动将新的旅游或票务信息有针对性地推介给客户，搜旅网大大减少了销售成本，成功几率提高了不少。同时启通宝和搜旅网的业务系统结合，将搜旅网的所有客户清晰分类，对于老客户，进行定期关怀和优惠，巩固其忠诚度，带来了一定量的新客户。
关于讯鸟
讯鸟软件是中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商，讯鸟在国内率先提出“云计算呼叫中心”的理念，并开发了中国第一款呼叫中心云经营平台产品，拥有国内最大规模的云呼叫中心客户群。公司专注于提供以联络中心和呼叫中心为内核的平台软件和应用软件，通过不断打造基于云计算的营销管理最佳实践，有效管理客户接触效果，改进业务流程和客户接触行为，保证企业的长期成功。
十年来讯鸟一直扎根呼叫中心及应用系统运营市场，钻研各企业、各行业的客户需求，凭借不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。搜旅网的呼叫中心负责人表示：“启通宝使我们在实际运营中的接通率大大提升，与讯鸟的合作也非常愉快，希望长期合作下去。”
