(朱丽)
为提升集客自维代维人员的素质，提高用户满意度，保持铁通服务领先的优势，省公司“服务规范 送课上门”于9月6日到邵阳，当晚，会议室座无虚席，分公司代维部、各经营部装维员及设备维护队员工共49人参加了培训。省公司内训师用典型案例剖析与互动的培训方式，很好地调动了大家听课的积极性，培训内容贴近装维工作实际，针对性强，主要讲授了服务人员素养、客户投诉原因及危害及装维人员服务规范等三个方面内容，员工们表现出浓厚的学习兴趣，培训取得了预期成效，大家纷纷表示受益匪浅，这次培训受到了领导的赞扬与员工的好评。分公司将以此次培训为契机，进一步落实规范服务工作，真正做到学以致用，使分公司的服务水平再上一个新台阶。（朱丽）
