湘潭铁通规避上网帐号漂移保障用户权益

http://www.cww.net.cn   2012年6月28日 14:42    

公司针对近期频繁出现的宽带用户帐号漂移问题，为保障用户权益，避免一个帐号多机上网情况的发生，对宽带端口重置流程重新进行了规范。

一是收回了营业厅营业员的重置端口权限，由预处理班负责端口重置工作；二是要求工作人员必须引导用户拨打10050客服热线进行故障申告；三是要求10050客服平台话务员行使监督职责，核对好用户信息；四是要求10050客服平台在回访用户时进行温馨提示，提高用户自我保护意识。

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