步入高度互联的C时代，对于营销人士和企业决策者来说，最大的课题莫过于如何理解和把握新媒体的发展（或者说媒体的“多样分化”）及其带来的传播环境的改变，如何恰当地应对这种复杂性，从而在激烈的竞争中赢得先机。在这一课题上，大卫·琼斯有着足够的发言权。
作为全球广告和传播集团汉威士（Havas）与灵智（Euro RSCG）公司的CEO，大卫·琼斯对互联网带来的信息传播环境的根本改变有着密切的观察，对企业在新环境下的应对之道有着自己的思考，这些观察和思考在他新近出版的《赢之道——社交媒体时代下的企业制胜守则》中做了集中的阐述。
大卫·琼斯认为，2010年以来，全球企业发展进入一个新时代，其最大的特点就是社交媒体的作用日益显现。如何理解新时代企业面临的危机和机遇？企业经营制胜的关键何在？企业营销应当遵循什么样的新规则？本期高端访谈，我们邀请大卫·琼斯分享在这些问题上的见解。
社交媒体对企业的挑战记者：您在新书中指出，社交媒体改写了全球企业运作的规则。首先感受到这种变革带来的冲击的，应该是市场营销部门。您认为企业在营销策略上要采用怎样的方式来适应这种变化？大卫·琼斯：首先，企业在营销理念上要从“形象至上”转变到“现实至上”。
过去市场营销人员的主要工作是为产品和品牌塑造出最佳形象，而不管这种形象与现实之间的差距有多大，而如今他们要做的是“塑造一个成功的社会性品牌”，关键在于采取实际行动并为公众所认可。这些实际行动不仅应体现在营销传播上，还应当涉及企业经营的各个方面。其次，以前的营销是直线型的，将品牌与消费者连接起来即可。
而如今，这个模式由于高度互联时代的到来而变成了方形——如果一个品牌或公司的投入多、行为端正，就可以让消费者成为“领见消费者”，这样的消费者在企业正面影响下会成为积极的倡导者，反之则成为负面影响者。
同样地，公司的员工也借助社交媒体等成为有强大影响力的人。在这样的时代，企业要从“购买关注到赢得关注”，基于强有力的、吸引人的、富有创意的想法，企业才能让消费者变成连接媒体的渠道。
在个人意见越来越有影响力的社交媒体时代，企业要学会“聆听”消费者。营销人员要适应其对于品牌控制力减弱的现实，而学会合作，制作公众乐于传播与分享的内容。另外，不宜再针对不同目标群体采用不同渠道传递不同信息的老办法，而要保持信息的一致性。
记者：社交媒体对决策者的领导力提出了哪些新挑战？
大卫·琼斯：领导者首先要洞察和把握商业环境变化的本质特征。这个世界的主题正在从控制转向协作。在原有的世界里，谁拥有更多的信息和知识，谁就拥有更大的权力，人们习惯将其牢牢地把握在自己手里；而在新的世界里，不管是个人还是企业，与他人分享越多，所获得的权力就越大。
其次，如上所述，企业要从注重形象转向注重现实。在社交媒体时代，人们会很快发现企业的真实情况是怎样的。
因此企业必须知行合一，说到什么就要做到什么。最后，企业会更关注目的，而非利润。企业都是需要赚钱的，但是，人们关注企业除了利润之外的目的是什么。今后企业要取得成功，需要将社会责任置于企业战略核心，同时追求利润和社会公益，在创造良好业绩的同时做一名出色的企业公民。
记者：在您看来，向新的经营模式转变可以遵循怎样的路径？
大卫·琼斯：首先企业要有转型的意愿。如果我们画一条线，左边是柯达、宝丽来、RIM、雅虎等落伍的公司，右边是亚马逊、谷歌、苹果等新锐公司，我们就能看到转型的重要性。对于企业而言，如果有转型的意愿，这就是一个激动人心的时代；如果不想变革，这就是一个可怕的时代。如果企业主动转向开放、透明、协作，就需要把企业社会责任纳入企业战略的核心，同时需要将组织数字化。另外，每个组织当中都有很多年轻人，越快地向他们授权赋能，组织变革的速度就会越快。这就是通往成功的路线图。
