张家界铁通创新思路加强营业员岗位练兵

http://www.cww.net.cn   2012年5月31日 14:16    

5月28日晚上，张家界铁通组织了18名前台营业员开展岗位练兵。本次培训改变过去的传统模式，总经理、主管领导亲自上阵，对营业员办理业务的整个流程进行模拟检验，重点对营业员的个人形象、有声服务、语言表达（普通话）、业务办理规范、业务推介能力、资费政策了解进行考核。考试过程采用总经理、专业人员点评，待考人员观摩的方式进行，场面热烈。此次考试形式对营业员的素质和能力提升起到了积极的推动作用。

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