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团购网站投诉率明显好转 糯米网解决率达100%
http://www.cww.net.cn 2012年4月6日 10:30
近日,团购导航网站团800公布了最新一期的团购投诉数据,数据显示,一直饱受诟病的团购投诉解决率低的问题在近期已经有明显好转,尤其是一线网站对服务质量的重视已经初见成效。而在所有团购网站中,糯米网以100%的投诉解决率和1.0016的品质参数(该参数越接近1,表示网站服务质量越好)排名榜首,排名第二至第五位的分别是窝窝团、58团购、大众点评团和美团网。 根据团800团购投诉平台统计,2月份共有118家团购网站被网友投诉,投诉次数总计912起,截至2月底已解决561起,解决率为61.5%,较1月份的40%大幅提高。其中230起为针对一线网站的投诉,占比25.2%,较上月下降近18个百分点。 糯米网总经理沈博阳此前表示,团购的核心竞争力是本地服务,2012年,中国团购行业将停止野蛮生长,进而转为拼运营、拼产品、拼服务,与此同时,团购也将回归商业运作的本质。 为了进一步提升消费体验,糯米网于去年启用了投资千万,建于天津的客服中心,此前不久还对所有用户开放了邮递类团购的物流信息,并重金升级了短信系统;今年3月,糯米网率先开通12315"绿色解决通道",成为国内首批获此资格的团购网站,目前,糯米网已经能够在48小时之内解决99%的消费问题。(完) 来源:通信世界网 编 辑:高娟 联系电话:010-67110006-853
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