3.建立了IT运营管理视窗，实现主要指标的集中展现，有效提高了管理者的掌控能力：建立了IT运行基本量化指标体系，实现量化衡量并通过运行视窗集中展现，有效提升了IT管理者的掌控能力，及时发现短板并能够针对性的改进。
4.IT服务管理难题攻关取得积极进展，促进了IT供应商IT服务管理实施能力的共同提升：基于配置数据库的故障告警关联、面向客户感知的端到端监控、IT系统运行健康度评估、IT服务的梳理定义等研究取得阶段性成果，同步促进了IT供应商产品能力、实施能力的共同提升。
5.中国电信IT服务管理体系性强，在全国范围得到体系化规模落地，为其他大型企业积累了参考经验：中国电信将IT管控系统作为为IT规范体系的一个单独域的高度管理，并在全集团规模落地，实施范围广、推进难度大，实施成效明显，为大型企业实施IT服务管理积累了实施经验。
——中国电信企业信息化部副总监 吴岳强
中国电信IT服务管理实施推进项目以ITILV3.0为指导，结合中国电信实际运营，创造性制定了第一部涵盖技术和管控体系两方面的综合性的IT服务管理规范ITSM，填补了中国电信CTG-MBOSS体系中管控域规范的空白。
从2009年开始，中国电信从理念宣贯、流程制度、岗位职责和系统建设等方面，持续在集团总部和31个省公司进行同步推进实施：建立了统一服务台、统一了服务热线，建立并系统固化了核心IT服务管理流程，规范固化了IT运行维护作业计划，建立并整合了IT监控系统，建立了IT资产配置管理数据库，并初步实现了基于IT配置数据的监控、故障诊断、采购辅助等，提高了IT运营维护工作规范性和工作效率，及有效利用IT资产能力。同时，对IT配置的管理及应用、传统IT工作向IT服务的转变、面向客户服务感知的全流程可用性及性能探测等关键能力也取得了重点突破。为后续全业务保障能力进一步深化奠定了基础。项目推进过程中，对难点问题采用了先依托研究院与重点省攻关、再规模推广的实施方式，有效降低了实施风险并实现了集约化推进。
经过近3年的实施，中国电信已建成了“总部+31省”的两级系统三级应用的IT服务管理体系，全部覆盖了中国电信全部员工和部分合作伙伴，有效支撑了中国电信企业信息化的集约化运营，完成了技术与管控平衡的CTG-MBOSS运营体系（OneIT）搭建。
IT服务运行效果表明：IT服务管理的实施有效地提升了IT稳定运行能力，实现了IT事件和业务需求等的有序性处理。目前全国的日均IT事件解决及时率超过92%、月均IT需求完成及时率超过95%、IT系统维护作业计划自动执行率超过60%，较IT服务管理实施前均有大幅度提高， IT服务质量得到明显提升，更加有效地支撑了中国电信全业务运营。
——中国电信广州研究院副院长 黄勇军
评委评语：该项目作为提升电信企业整体IT服务能力的里程碑式创举，不仅实现了用信息化手段武装IT支撑工作自身的运维与运营管理，更重要的是是建立起了一整套规范化的IT服务体系，并通过IT与管理的充分融合，使整套服务体系得到有效落地实施，对提升电信企业IT服务的集中化、规范化和信息化水平具有重要意义。
Awards2011颁奖晚会&CBC2012运营支撑大会 “Awards2011暨第六届中国电信业运营支撑&IT系统年度评选”的颁奖典礼将于4月19日运营支撑之夜举办。届时将邀请业内精英、权威专家、厂商和运营商领导150余人齐聚一堂，共度盛宴。这里有轻松愉悦的交流、欢快有趣的节目，有属于运营支撑人的微视频，更能与业界精英共同见证2011年所取得的骄人成就，共创辉煌未来。这里就如同运营支撑人的精神家园一般。
与评选活动同期进行的第九届中国运营支撑大会（CBC2012）是中国电信行业运营支撑领域的又一主要活动，是中国电信行业运营支撑人一年一度的盛会。今年将于4月19日至4月20日在北京新世纪日航酒店召开。大会召开时，全国各地的电信行业运营支撑领域的运营商，厂商，服务商齐聚北京。2天的会议到场嘉宾将达高达700多人。
