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3G时代运营商品牌价值如何延续
http://www.cww.net.cn 2012年3月9日 16:05
内容-终端-运营商关联选择模式要求品牌具有产业链系统优势,“品牌集群”竞争成为移动互联时代的品牌发展核心,
品牌经营在3G时代对电信运营商具有重大意义。首先,品牌经营可以减缓价格战导致的客户市场无谓流失。随着通信市场的逐渐饱和,产品的同质化竞争日益明显,激烈的价格战导致客户市场流动性增强,需要通过品牌经营与客户加强沟通,减缓客户市场无谓流失。其次,品牌经营可以树立产业链上下游信心强化掌控能力。尤其对于在3G网络和终端方面处于劣势的运营商,合作伙伴对其依附性逐渐减弱,需要通过品牌经营树立各方信心,强化掌控能力。 电信行业品牌演化背景 这是一个移动互联的时代,流量经营是这个时代的主题。运营商话音业务收入比例逐渐下降,未来流量业务将成为主要收入来源。全球领先3G运营商(和黄、软银等)数据业务收入占比已经超过话音业务,DoCoMo2010年的数据业务收入也达到50%。此外,奚国华在中国移动2011年总经理研讨会上提出:随着通信技术的发展,基于IP网络的语音通信以及视频通信的质量,已经可以和传统的语音通信网媲美,未来的移动通信将会是纯IP的。 这是一个需求多元化的时代,无限丰富的信息化应用是这个时代的脉搏。包括Facebook、Youtube、Skype、GoogleEarth等各类应用,使游戏、音乐、美食等每一个生活的场景,都成为移动互联网的舞台。与语音业务不同的是,网络上的流量源自丰富的互联网和信息化应用。这些应用,为客户营造了若干个虚拟化的生活空间。用户的价值诉求不再只是通话,而更趋向于对各种生活方式和形态的追求;用户的形象不再只是真实身份的展现,而更趋向于现实与虚拟相结合的多维状态和性格的彰显、灵活智能的交互。 移动互联时代用户对丰富应用的依赖,导致以网络生活形态为划分维度的品牌分类成为主流。腾讯按照互联网使用行为把用户分成交流依赖型、社交依赖型、交易依赖型等五类;诺基亚按照生活形态将其手机品牌体系分为E系列商务手机、C系列社交手机、X系列娱乐手机等类别;3G运营商也根据用户使用习惯推出了不同的业务和终端,比如和G3为偏好社交需求的人群专门推出社交手机,将所有的社交功能整合在一起,并提供流量套餐的专属优惠。因此,用户的背景信息、生活价值观、互联网使用行为以及态度成为用户分类的重要参考。各类终端厂商和内容提供商纷纷将用户移动互联使用形态纳入分类依据,领先运营商也在按照生活形态为用户提供丰富的产品和服务。
电信行业品牌选择模式 来源:《互联网天地》 作 者:工信部电信研究院泰尔管理研究所 王媛编 辑:林雪萌 联系电话:
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