图为：Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏
在呼叫中心运营/外包分享专题中，来自中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏婕作了题为：“一呼百应—北京联通外包呼叫中心行业应用”的演讲，魏婕表示：“北京联通以其独有的资源优势、专业的运营管理团队，开创崭新的服务模式，北京联通外包呼叫中心已成功在各行业得到应用，如北京市医院挂号项目、保险公司电销项目等。目前北京联通外包呼叫中心已达到8000坐席规模。”
图为：中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏婕
在联络中心与企业通信最新技术分享专题中，华为技术有限公司统一通信营销总监黄大鹏则与大家分享了“移动协作、释放潜能”的演讲，黄大鹏指出：“随着全球化进程加快，企业跨国、跨区域协作日益迫切，华为推出以移动性、融合视频、云协作为基础构建统一通信与协作解决方案，从而构筑移动化的团队协作——6A级的用户体验。”
图为：华为技术有限公司统一通信营销总监黄大鹏
在行业应用及市场分析专题中，中国移动广东有限公司客户服务（广州）中心总经理肖冬军作了“助力服务运营精细化，打造卓越服务领头羊”的演讲。
图为：中国移动广东有限公司客户服务（广州）中心总经理肖冬军
据主办方CTI论坛会后基于到会人员名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的70％，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占25％，其余5％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。
另据本次大会的正式官方消息, “2012中国呼叫中心及企业通信大会•秋季展”、 “2012中国最佳呼叫中心评选”以及“2012年CTI论坛编辑推荐奖评选”工作即将启动，参奖企业可开始自主报名。
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中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。
