CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者 杨佳林):“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展上海站”也将于2012年3月29在上海光大国际会展中心举办。本次大会由融合通信领域专业媒体CTI论坛（www.ctiforum.com）主办，大会紧扣主题“技术创新的力量”，为行业交流搭建了一个良好平台。
中国呼叫中心行业发展迅猛，世界瞩目，呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。正如中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长、 CTI论坛总经理秦克旋先生在致辞中指出的：“中国企业已迎来成长高峰期，同时也面临着很大的竞争压力。企业必须不断调整业务结构，同时合理控制运营成本。但目前企业所存在的通信现状已经明显地阻碍了企业的快速发展，企业通信面临着新一轮的变革。技术永远都是时代发展的原动力，最近几年兴起的云计算技术必将给企业通讯和呼叫中心的发展带来深远的影响。”
图为：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长、 CTI论坛总经理秦克旋
“2012中国呼叫中心及企业通信”的主题选择鲜明、紧扣时代主题，因而吸引了国内外众多知名厂商及客户的积极参与。
本次大会吸引了包括华为、Genesys、阿尔卡特朗讯、中国联通、上海电信、英立讯、杭州远传、Dialogic 、奥迪坚、亿迅、缤特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在内的几十家厂商的参与，共设展位数近40个，规模2000多平方米，展示了目前国内外呼叫中心及企业通信的最新产品和解决方案。
图为：大会现场
大会共设主题演讲30余场，分为四个专题，分别为：呼叫中心最新技术分享、呼叫中心运营/外包分享、联络中心与企业通信最新技术分享、行业应用及市场分析。
在呼叫中心最新技术分享专题中，来自Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏作了题为“跨界一致服务、造就非凡体验”的演讲，黄金鹏说：“企业拥有丰富的交互渠道，但对于客户服务和客户体验而言，这些渠道又是相互孤立的。所以企业需要提供的是 跨界一致服务，而非孤立的交互， 而Genesys 系统则能帮助企业实现简单、快速、美妙的客户体验，实现全方位的交互。”
