据全国各级消费者协会组织统计汇总，2011年中国家用电子电器类投诉共138819件，占总量的22.9%，在所有品类的投诉中排名第三。
中国电子商会副秘书长陆刃波称，在电子电器投诉中，手机排名第一，其次是电脑、空调等，而涉及平板电视的投诉量则减少了18.5%，排在了前十以外。
其中，继2010年达到47576件后，2011年的手机投诉量再超4万件，为43810件，登上家用电子电器类投诉的榜首，并蝉联所有商品及服务投诉量的榜眼。
手机用户投诉 多年高居榜首
“全中国手机用户达到了十亿，用户多，投诉自然也多。”陆刃波解释道。注意到，在重庆、齐齐哈尔等已发布去年的投诉报告的城市中，手机同样排在首位。
具体表现为：手机质量问题多，通话时有杂音不能正常接听、手机出现花屏现象和充不进去电的情况、经常出现断线掉线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、电池待机时间短、外壳裂损翻盖断裂等问题。
此外，水货手机、组装机、翻新机充斥市场。个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，推托是消费者人为造成的，或者拒绝履行“三包”义务。
据了解，多年以来，涉及手机的投诉一直是各个城市各个品类电器电子消费中投诉最多的问题。
平板电视投诉 首次出现下降
据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示，截至2011年底，中国平板电视的家庭保有量已达1.2亿台。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，平板电视产品投诉情况并未随着其保有量的不断增大而增加，相反则越来越少。
