——以飞聊为例
用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。这种感受决定着用户对于整个产品的印象，更深层次的还会影响到用户对整个企业形象的印象；这种体验感受也是区别于竞争对手的有效手段，决定用户是否再次光顾的重要因素。所以整个用户体验过程，已经决定了开发者的命运——市场占有率、投资回报率、用户忠诚度等一系列开发者的存活指标都在体验过程中逐一显现并被用户评价。
中国移动飞聊是一款手机通信软件，通过手机网络免费发送语音消息、图片和文字，可以单聊及群聊，使用起来就像平时收发短信一样简单快捷。所以我们本期选择飞聊进行用户体验研究。根据生命周期理论，慧聪研究把移动业务的生命周期定义为：信息获取阶段、注册（办理）阶段、使用阶段、注销（退订）阶段，根据四个阶段的用户需求进行体验。
一、信息获取阶段
二、注册阶段
我们从首页面进入，进行体验第一部
用户调研获知，用户目前获取飞聊的信息渠道主要来自互联网广告和中国移动WEB官网，其他获知渠道主要来自手机论坛、新浪微博、安卓市场、飞信等。用户选择互联网最多，主要是因为目前接触信息最多的渠道也是来自互联网，符合目前的实际使用情况。从上图中我们也可以看出，用户从短信宣传与10086人工客服获取飞聊的信息占比相对较少，中国移动可以利用自己点对点的宣传优势，加强这两方面的宣传。
二、注册阶段
在用户输入飞聊的网址之后进入下载界面，系统就自动搜索匹配的机型，同时还显示如果未能自定检测到有按照平台下载的方式。体验用户认为这样的设计比较人性化，同时提供的按照手机系统下载，免去品牌与机型的搜索，整个步骤操作起来方便快捷。
在激活飞聊阶段，需要输入激活码才能正常使用飞聊。对于激活码的输入，有些体验体验用户的手机不支持屏幕查看短信，需要推出程序之后才能查看短信，这个激活步骤就略显麻烦。但是如果对于支持屏显短信的智能手机，操作就相对简单。
激活码的长度为3位数，简单易记，用户记忆简单。但是在收取激活码过程中，存在两种意外现象：第一种，会受到通讯网络的影响，个别时间存在短信延迟的现象；第二种，由于激活短信的发送端口不是10086，存在被手机保护软件拦截的风险。
与其他移动产品相比之外，飞聊在注册上面不仅仅支持中国移动手机账号注册，同时支持联通与电信号码的注册，这个是飞聊逐渐走向开放的一个标志。
三、使用阶段
首次进入飞聊界面，出现使用指引，对这样动画指引体验用户表示喜欢，能够更加清楚的了解飞聊的功能；但是在界面上，没有提及用户最为关心的资费情况。
飞聊联系人界面的搜索功能只能是搜索到好友里面的人而不能搜索到更多的人，显得飞聊的开放性不够，不能与同类型的米聊或者微信一样搜索到陌生的号码。与飞聊相比，飞聊中的好友不能进行分组，只能根据拼音排列，不便于用户进行好友管理。内置的移动微博小助手和新浪微博小助手，不能进行删除或者更换成其他的用户常用的社交软件（如人人、开心等），影响用户使用感知（强迫使用）。
