假如，我们在规划社区渠道时，针对整体渠道进行了业务不规范的“压力测试”，测试过程中出现的一系列问题和矛盾就可以进行深入的分析和研究。对于在实际运营和管理的过程中，就可以有一套成熟而有效的管理办法。
社区渠道的压力测试，核心要素是，假如情况最严重，提前有预案和措施。
三、电子渠道的“压力测试”
目前移动运营商的电子渠道大致分为：服务热线、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端五种。其中服务热线和短信营业厅属于网络方面的范畴，就不在这里讨论。
不管是网厅、掌厅还是自助终端都和互联网有一定的关系，和回到开头所提到的12306网站一样，都是顺应互联网产业下新生的渠道，是传统渠道的补充。那么移动的电子渠道会不会出现像12306一样的人人指责的情况呢？我们做一个假如，如果移动规定某个业务必须在规定的时间内在网上营业厅办理，假设客户群里有100万，那就意味着100万的客户需要在同一个时间内进入网上营业厅进行业务的查询和办理，那么相应网厅的服务器和设计结构能否禁得起大量数据的攻击和访问？
虽然从目前看，移动各公司的网上营业厅、掌上营业厅整体运行的情况还不错，从客户的访问量以及响应时间方面做的还算是比较的完美，也不会出现类似12306网站类的“脑残”产品，但是，我们还是要防范于未然，因为移动互联网的潜力是无穷，特别是马上要进入的4G时代，对移动渠道方面的又一个巨大的挑战。
“压力测试”的最重要的核心思想就是防范于未然，对于移动渠道运营来说，更应该如此。
作者介绍：刘佳，慧聪邓白氏研究通信事业部研究员，5年以上通信行业研究经验。主要从事窗口行业服务礼仪、服务流程、营销技巧、现场投诉、满意度的研究与培训以及新业务测试、外呼热线拨测、户外广告和电视媒体监测等工作。
服务的通信运营商客户主要有河南移动、郑州移动、商丘移动、开封移动、鹤壁移动、安阳移动、焦作移动、洛阳移动、周口移动、驻马店移动、济源移动、辽宁电信、河南电信10000、河南联通114等；金融行业客户主要有交通银行、河南分行、民生银行河南分行、建设银行河南分行、聊城邮政储蓄、聊城润昌农村商业银行服务银行等。
