近日，电信运营商密集造势家庭宽带升级计划。那么，火爆宣传的背后，用户感知如何呢？
实际执行中，电信运营商先是以用户最爱的免费升级来吸引用户，然而，当用户真正拨通宽带业务受理专线提出升级需求时，往往会被告知ADSL线路老化无法升级，或者所在小区暂时没有光纤建设计划；即使按照提示完成升级的用户，也往往发现网速并没有像宣传得那样“倍增”，甚至发现网速不升反降。
这无异于给满心热情的客户泼了一盆冷水，也让人们思索电信运营商此番动作是真心推动FTTH还是另有打算。
首先，有理由怀疑此番升级的理性。虽然电信运营商有强化和保持全业务优势的动机，但从实际投资产出比角度考虑，仍有疑问：GPON网络还处于持续投入期，还未产生正向现金流；FTTH入户成本（含IAD设备）回收期也较长。
同时，有观点认为，当前电信运营商突然大力宣传光纤宽带建设更是出于广告宣传的目的。
全业务运营后，三大电信运营商在移动业务领域的竞争不断加剧，尤其对于中电信、中联通而言，在加强3G移动业务布局之余，通过大量的广告宣传，将用户的注意力由移动通信诉求转移到家庭宽带领域，将用户的兴趣转移至光纤网络上成为一种最佳策略。
也有观点认为，电信运营商目前通过撇脂战略来推进经济发达地区以及高端小区光纤宽带的建设，是为了拉大与竞争对手的业务差距，在全业务竞争中确立优势地位。笔者也更愿意认同这种说法。
但是，宽带“热装冷用”却要不得。某发达省份宽带调查显示，用户宽带从2M升至4M后，出口带宽流量仅增加了12%。
显然，目前用户需求并不旺盛，这是因为尽管带宽升级了，但相应的业务却没有实质性变化：用户还是听同样质量和数量的歌曲，看同样时长和码流的网络视频等。业务的形式没有丰富，质量没有提高，这无异于在更宽阔的道路上跑着与以前同样的车，当然也就不会有实际量的提升。
这种危害是显而易见的。在感知没有实际提升的情况下，用户自然也没有多支出宽带费用的意愿，而含有虚夸成分的宣传只会导致用户心理期望值的提升与现实间形成巨大反差，从而会影响企业品牌和客户满意度。
因此，笔者认为，电信运营商应该更稳妥地推进宽带战略，一是在加快光纤网络建设的基础上进行定向宣传，二是进行业务创新，通过树立面向未来的产品开发机制，及时推出面向高带宽使用场景的业务，从而牢固树立技术领先、服务一流的企业形象，为增强持续竞争优势奠定基础。
