然而，命运多舛，2011年12月，黑莓宣称BlackBerry 10系统将被推迟于今年9月发布，给出的原因是手机芯片没法到位。其背后的真实情况，是内部开发流程不畅导致了这一延误，所以，在履新大会上，海因斯强调了理顺流程的重要性，一再延误新产品推出时间只会让外界对RIM完全丧失信心。
也许，RIM确实应该做这样最后的坚持，毕竟，它还有希望同微软争夺运行系统市场第三的位置。投资银行ThinkEquity的分析师Mark McKechnie却认为，RIM的当务之急是逐步开放自己针对企业开发的软件平台，同时在Android或苹果设备上添加支持收发黑莓信息的服务，以更好地稳定RIM在企业软件领域的领导地位。
海因斯并不愿意这么干。“苹果有他们的核心价值，我们也有我们的。”海因斯在提振士气时说，他指的是，RIM将继续保持集成的方式。如果RIM成为出售数据网络和服务的角色，那么就会自行引来更多的竞争者，而和那些亚洲玩家相比，RIM不具备任何价格优势。
不过，苹果的核心价值为其聚集了越来越多的用户，苹果手机上个季度的销量是黑莓手机过去9个月销量的总和。但黑莓手机呢？摩托车达人海因斯在谈及这项爱好时说：“我常常尽情飞驰40分钟，然后一瞬间，我就来到此处。”或许，在RIM内部晋升快速的海因斯反而需要一个更漫长、笃定的学习时段，厘清RIM的现状，指出真正的发展方向，前提是RIM还能等到那一天。
RIM多难的2011
4月
开始出售PlayBook平板电脑，但是销售不佳，已亏损了4.85亿美元
7月
宣布裁员2000人，占其员工总数近11%
10月
由于电力断供导致了7000万用户的相关服务无法使用，影响涉及亚洲、欧洲、拉丁美洲和非洲市场。断供持续了3天，财报显示，这次事件使公司损失近5400万美元收益
11月
谷歌停止向黑莓用户提供或支持Gmail服务
12月
公司两位高管因乘机醉酒闹事被开除，公司形象蒙羞
宣称备受期望的Blackberry 10平台将推迟至2012年9月推出
