世界各地电信市场多年来的发展变化表明，对网络及构建在网络上的产品和服务进行有效管理是运营商核心竞争力的基础。一方面，网络的好坏直接影响到产品和服务的质量；另一方面，随着竞争不断加剧，能否快速提供服务和产品，将直接决定能否抢占市场先机。
此外，电信业务能否正常使用，以及出现问题时能否迅速解决，直接决定了最终用户的使用感受和体验，并进而影响到整个市场对运营商服务能力的评价。而未来的运营支撑系统（OSS）则应该在这些方面都发挥核心作用。
未来OSS发展趋势
经过多年的研究和探索，OSS技术已经形成了一套成熟的功能架构，不过由于传统OSS采用的是经典的电信管理网（TMN）架构，着眼点是实现网络管理的五种基本功能（即故障管理、配置管理、计费管理、性能管理、安全管理，简称FCAPS），所以从辅助高速发展的现代网络技术及业务的角度来看，OSS当前仍然处于初级阶段。
目前，NGMN组织和TMF都在致力于未来OSS的统一规划和需求的制定，中国移动、沃达丰、德国电信等主流电信运营商也在加紧研究制定各自的下一代OSS体系及改造计划。作为主流电信运营商的合作伙伴，爱立信积极参与了相关技术讨论和咨询，并明确了自身OSS的发展战略及驱动力。图1为OSS和BSS系统的总体部署策略。其中，业务实现和保障尽管划归OSS范畴，但与BSS中的用户关系管理较为密切，因此在建设和改造中需要综合考虑。
图1 OSS和BSS系统的总体部署策略
围绕这些环节，业界提出了未来OSS的发展思路：以SON实现网络规划、部署和优化的自动化，减轻运维负担，同时系统搭建转向以业务和用户为中心，并通过运维支撑体系的集中融合及云化，实现运营商资源和服务能力的整合。
SON实现网络规划、部署与 优化自动化
随着网络规模的进一步扩大、设备复杂度的不断提高，网络规划、部署和优化的工作量也越来越大，成本越来越高。传统OSS无法在有效降低单位运维成本的同时保证运维优化的快速准确，而要兼顾这两个方面，网络自身就必须变得更加智能，无需大量人工干预就能自动实现网络规划、部署、优化和故障恢复。为此NGMN提出了自组织网络技术（SON），SON是目前广受认可的网络部署和优化自动化的综合解决方案，涉及网络设备以及OSS的功能扩展，总体上可以视作OSS支配下的自动管控方案。尽管SON主要用于支持LTE，但并不妨碍向2G和3G网络的推广。
SON目前在移动网络部署中能实现无线基站的开站、软件升级、库存上报、邻区检测等功能的自动化。爱立信在美国LTE网络部署中应用了以上功能，在简化上站步骤、节省部署时间、降低操作失误和提高网络设置准确性方面取得了明显的效果，这对LTE商用来说无疑是成功的开始。
