营销已经跨入了互联网时代，邮件营销作为网络营销必备工具，普遍为企业所应用。但令一些企业苦恼的是其邮件营销的效果一直差强人意。企业该如何突破邮件营销效果的困局，告别营销"软肋"？2012年10月23日，著名的互联网营销活动“梅花之友-咖啡馆”携手中国最大的邮件营销服务机构webpower，分享邮件营销的制胜经验。
当天活动吸引了30多位梅花网的会员热情参与，嘉宾们分别来自传统媒体、互联网行业、电子商务等领域。活动伊始嘉宾们首先进行自我介绍、互相认识，初步交流了彼此对邮件营销的经验、困惑、及期望。
webpower在第33期梅花之友咖啡馆活动现场
防患于未然，远离邮件营销误区
webpower中国区客户服务部总监刘云首先抛砖引玉，分享了主题演讲《企业开展邮件营销，应避免走入哪些误区》。webpower中国区根据多年邮件营销实践经验总结，发现很多企业一开始进行邮件营销时很容易陷入以下误区：1、针对同类型的客户，高频率推送同类型邮件；2、粗放式发送，不注重会员数据的维护工作；3、缺乏系统性规划，停留在基础应用层面；4、与其他线上营销渠道毫无关联；5、过分追求ROI，一味进行产品促销。
面对这些挑战，中国邮件营销行业该何去何从？刘云强调，Personalization(个性化邮件)可以很好的解决这些问题。如把一封电子邮件发送给会员组的所有成员，若通过个性化的处理，在邮件标题或内容中加入用户的名字等，然后发送至整个邮件地址列表，这些带有个性化专属感的邮件的效果将远高于普通邮件。那么，企业如何更快更好地实施个性化邮件呢？刘云大方分享了他的经验。
“数据”+“A/B Test” 联手打造个性化邮件
刘云认为，数据为王，数据管理是实现个性化的基础。在邮件营销前期阶段，选择合适的用户群体，筛选好相应的数据非常重要，具体包括：明确邮件活动的发送对象、清洗数据库列表、取得受众的订阅许可、设立可供检索的受众群体分类信息。同时，邮件营销后期的数据检测和管理也不容忽视，企业此刻的着力点有所转移，应将重点放在以下方面：邮件的回馈是否即时；有效地管理回馈信息，包括及时处理活动中的退信及退订；注意回馈机制的制定，避免回馈信息局限于“点击数”等等方面。
另外，在邮件营销领域，A/B Test也是实现精准个性化邮件的有效工具，webpower在A/B Test工具的运用上实现了理念和技术的优化升级。A/B Test能在保持其他元素不变的前提下，只选取一个变量，分别对邮件列表地址进行实际投放，将用户对于不同版本的反馈结果进行对比分析，从而进行决策与修改，其测试结果可以帮助邮件主了解用户的真实喜好。刘云总结到，目前webpower的A/B Test测试对象已经涵盖到：HTML vs 纯文本、个性化标题栏、冗长 vs 简明的邮件文字版本 、图文之间的关系及比例、视觉设计A vs B、内容部分在邮件中的位置以及发送的时间/日期 、多媒体渠道间影响等邮件因素，为邮件个性化实现提供了更为全面的参考依据。webpower刘云详细介绍了A/B Test工具的设计及使用流程（详见下图）
