所以对于思科这样的技术厂商来说，未来卖设备将不是重点，而是积极地培植渠道，通过服务提供商，通过不同的营销节点，通过服务将产品的价值带给最终客户，这就是技术性厂商的转型方向。
回到段首的话题。技术与服务谁创造了价值？笔者认为，我们可以将技术与需求视为市场前行的螺旋桨与船舵。技术（螺旋桨）无疑能够驱动市场前行，但是没有用户需求（船舵）的正确导向，企业很容易在技术驱动力下的高速前行中迷失。如果专注于技术，跑得太快，就脱离了市场，脱离了用户，正如北电的结局。而服务，则是用户需求的交付者。因此，从此意义上看，技术与服务均可视为价值的创造者。但从用户视角，就很简单了。毕竟，对用户来说，谁能为它创造价值，才会受到更多的欢迎，也才有机会成为最终的赢家。于是， 在这个用户需求复杂多变的时代 ，服务型企业由于更接近用户，更容易紧跟用户的需要，从而赢得了高速发展的市场机遇。
这其中，多方通信服务领军者会畅通讯，则跑在了市场前头。
说到底，还是源于会畅通讯为用户创造的独特价值，下面，我们就来体会一二。
能力与品质
相比其他多方通信服务提供商。会畅通讯是最受世界500强企业青睐的会议服务商。原因何在？
黄元庚解释说："首先，会畅通讯拥有全球化的多方通信解决方案。我们和合作伙伴一起，建立了覆盖全球的无缝服务。迄今为止，没有其他服务商可以做到这一点。我们的服务覆盖一百多个国家，这种全球化的服务交付能力是十分强大的，也是定位于本地的服务商所无法替代的。对于分支机构遍布世界各地的世界500强企业来说，这种跨区域的多方通信服务非常重要。而且，不管客户在世界任何地方遇到问题，我们的服务团队都将快速介入并解决问题，这就是会畅通讯的价值优势所在。
"谈到服务品质，我并不想说会畅通讯的服务品质相比竞争对手如何突出。事实上，做服务是一件挺难的事情。我们需要帮助客户设计100多个国家的接入网的解决方案。在电信技术发展日新月异的今天，始终保持高品质的接入网质量相当不易，没有数年的维护经验积累，是很难实现这一点。另外，正因为会畅通讯的服务是全球化的，我们也因此遭遇了更多的困难。毕竟，全球化意味着我们的客户24小时都可能在拨打电话，而且，他们的通话环境也非常复杂，可能在家里，可能在办公室，可能在机场，还可能在路上。在这样庞大的网络，各种复杂沟通环境下，你无法想象，24小时维持高品质的多方通信服务有多么困难。
"而且，客户遇到的问题千变万化，一百场会议，有一场会议有一场体验不佳，我们就可能被客户说不。一百人的会议，九十九人可以顺畅参与，只有一个人不行，这样你的会议也不用开了。"黄元庚已经数次谈起做服务不易，"你需要有人在现场帮客户解决突发问题。
"幸运的是，我们拥有富有经验的维护团队，我们做到了。"黄元庚略显欣慰。
确实，做服务不同于卖产品，服务的价值体现在每一个细节，一旦出了问题，对品牌有着巨大的负面影响。但，即便黄元庚反复强调全球化多方通信不容易，仍矢志不渝地投身其中，其实，会畅通讯的价值之一就在这里。
"基于全球化的多方通信解决方案，我们可以提供统一的管理，统一的价格，统一的服务。这些，对跨国公司意义非常。由于硬件厂商提供的多方通信方案往往不够完美，没有一家厂商能够解决全部的问题，一家独大。但企业又不可能购买多厂商的系统，彼此之间沟通是个大麻烦。毕竟，没人能够忍受各种不同多方通信系统互联互通时频繁出现的兼容性故障。另外，企业也不必在按地域分别采购了，这样又节约了不少开支。因为之前的方式，在每个国家和地域，都需要单独'砍价'，单独面对运营商。总之，我们提供全球化的解决方案，对客户的管理，对他们的IT费用开支，对他们的应用，对他们的信息化办公效率都极为有利。
这就是买服务的好处。这样，客户可以减少经济开支，也不必再担心跨网络、跨系统的互联互通问题了。事实上，在企业IT基础设施部署中，由资产开支（买硬件系统）向运营开支（买服务）转移已经成为越来越多企业的选择。会畅通讯，只不过又是走在市场前列罢了。
