自2011年9月中国移动启动“为民服务创先争优”活动以来，在今年春节前夕和5•17期间相继推出了20项服务举措，围绕用户消费全过程，针对可能影响用户感知的各环节，优化服务体系，完善服务举措，提升用户感知，受到了广大消费者的欢迎。
最受到用户好评的当属“资费优化，全面惠民”这一项了，因为资费价格是关系到客户“钱袋子”的问题，是民生问题。记者了解到，为推动该项举措落到实处，今年5月份，中国移动在全国推出“全球通统一资费套餐”，首次实现资费要素的全网统一，并实现了长途、市话、漫游“一口价”，均为0.19元/每分钟、全国被叫免费。此外，为适应互联网时代客户更高的上网流量需求，于9月19日又再次优化，主要体现为增设多档大流量套餐，最高档包含每月3000MB上网流量，套餐外流量资费也降低至0.0005元/K。
为了解决农民工和学生群体在春节返乡期间的通信支出，中国移动推出了神州行“两城一家”和动感地带“非常假期” 资费优惠，总体资费优惠幅度达到了60%；下调了38个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费，其中，部分国家和地区的部分资费降幅超过50%，最高降幅超过80%。
此外，中国移动还在行业内率先解决了“两个有效期”的问题，即从2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已经发行的未到期充值卡有效期自动顺延3年；为存在有效期限制的预付费卡客户提供自主选择取消余额有效期限制的服务，客户只要有通信消费行为，账户余额就一直有效，暂停使用时也只需支付极少的停机保号费，并且随时激活正常使用。
为保证举措的落实，中国移动建立了全面质量监控机制，以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。同时，中国移动表示，真诚欢迎广大客户和各方媒体予以监督和帮助，广大消费者可随时通过10086、营业厅、网站等对中国移动“为民服务创先争优”活动提出宝贵的意见建议。
