4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
大会期间将就客户服务与投诉、联络中心发展趋势与管理、呼叫中心标准、电话营销、服务外包等主题做深入研讨。活动得到全球呼叫中心产业协会、亚太呼叫中心协会和各国呼叫中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动,是一个全球化的产业交流盛会。
大会期间，预计诺基亚、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商银行、TP、中华电信、飞利浦、TNT、戴尔、惠普、中国移动、中国电信、中国联通、IBM、中外运-敦豪（DHL）、百胜、Ebay、欧唯特、辉瑞、携程、国航、海尔、思科、大金空调、阿尔卡特、方正电脑、开利空调、中国工商银行、中国建设银行、欧莱雅、宏盛高新、台达电子、恒生电子等众多世界500企业及国内著名企业总监、总裁等管理层及联络中心与服务外包产业代表等300-400人左右将参会。
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网
承办单位：天津塘沽海洋高新技术开发区管委会
指导单位：工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
协办单位：智造（中国）有限公司︱中国智造e谷协办
支持单位：呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）、亚洲客户服务协会
指导标准：4PS联络中心国际标准组织
会议酒店：天津滨海喜来登大酒店 地址：天津市滨海新区经济开发区第二大街50号
大会在线报名：www.51callcenter.com/2011award 组委会联系电话：021-58307717
