华为通过长期的技术创新研究，总结出一套系统方法，在不增加3G基站资源，不影响客户感知的情况下，通过增加3G基站的“软覆盖”实现2G网络负荷的有效分流。与此同时，做为WLAN精确选点方案的延伸，通过系统分析用户行为和终端支撑情况，在有WLAN热点覆盖的区域尽量引导非价值数据业务向WLAN迁移。
以上方案，结合成熟的GSM900M/1800M切换策略，使得大部分时间用户占用质量最佳的网络，在有效分流数据业务提升资源有效利用率的同时，持续提升终端客户感知。
大网和底层网联合规划、优化，保障业务品质
底层网，是指室内覆盖和很少泄漏的生活小区覆盖和街道覆盖的统称，随着网络资源利用率的逐步提升和网络质量的下降，规模建设底层网，业务下沉是各大运营商的必然选择。根据华为的底层网规划、建设和优化经验，现有底层网通常存在外泄指标不达标、和大网协同差、网络关键器件质量差等严重问题。传统的底层网尤其是室分建设模式，对主设备信源了解不深，规划设计能力不足，缺乏整网考虑，是导致问题的主要原因。
华为具备大网和底层网一体的综合规划、建设和优化能力。通过天馈系统远程检测功能及外泄检测工具，配合自产的高质量器件，可极大提升室内分布系统的运营效率，底层网做为数据业务的重要分流渠道的作用充分发挥。
WLAN精确选点，解决“热装冷用”问题
随着智能终端的普及及移动互联网业务的飞速发展，移动数据业务流程的爆发式增长给3G网络带来前所未有的压力，数据业务抢占语音资源的现象日益严重，导致用户满意度持续下降。作为3G网络的有效补充，WLAN以其低成本、高带宽、可提供一定的移动性等优势，成为运营商分流非价值业务，提升客户感知的“第N张网”，电信运营商不约而同力推WLAN建设。WLAN做为全业务网络发展策略的重要组成部分，成为蜂窝网的重要补充。
由于WLAN的定位是分担热点区域数据业务，降低数据业务快速增长对语音业务的冲击，选点的合理性是WLAN建设面临的最大课题，否则就会出现选中的“热点不热”和WLAN的“热装冷用”问题。华为栅格化的的数据业务地图功能可围绕热点选择最关键的“终端类型分析、用户行为和业务分析、”进行地理化精确选点，帮助运营商快速实现WLAN精确部署。
SmartCare 综合解决方案，为客户感知保驾护航
移动网络正在经历着一场接入宽带化、传输IP化的革命。接入宽带化造就了终端用户的个性化和业务应用的多样化；传输IP化使业务被深度打包，给深度业务解析设置了障碍。在网络变革和演进过程中，用户的个性化和业务的多样化，给运营商的运维带来了前所未有的挑战。维护不再仅仅聚焦单一的网络设备，网优也不再仅仅面向单一的网元KPI，而需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量要求出发，关注客户感知和业务质量。
在这个转身过程中，如何完善面向网络质量的客户感知评估体系？如何做到用户体验和业务质量的可视、可评、可管？如何快速发现并解决用户体验和业务质量问题？如何像管理网元KPI一样管理用户体验和业务质量？华为SmartCare解决方案为您提供了完整的答案。
SmartCare综合解决方案在全面管理业务质量、快速定位业务问题、差异化客户感知管理、精细化业务质量管理等方面补齐了传统方案的不足。同时，在业务拉通上实现了端到端的全网业务质量可视、在业务深度解析上实现了快速的业务故障定位、在主动关怀上实现了用户级的差异化管理、在智能管道上，实现精细化的数据业务分析与优化。
