在解决网络评价体系建立的问题后，运营商还需要解决监控体系的建立，使网络真正做到“可视”，以准确地定位问题，解决问题。
华为SmartCare解决方案，基于端到端的业务质量监测平台和方法对数据源进行统一监测分析，可发现业务质量与用户感知问题，更可实现对客户现有监测工具集成，最大化利用已有资源，保护投资。真正实践高效快速地帮助运营商实现单用户、准实时、多厂商、可追溯的可视化用户感知与业务质量监测。
“可管”——用户感知的主动保障，实现用户满意体验长期保持。
华为SmartCare通过对全网数据的标准化管理、VIP数据追溯的满意度管理、故障深度定位，面向网优中心宏观优化，帮助客户进行网络、业务、用户三层级的统筹管理，即在传统的网络管理基础上，拉通无线与核心网，对业务质量指标进行端到端的的监测与管理；当业务质量指标出现异常时，通过端到端业务信令面/用户面的质量情况分析，利用端到端分析工具分析、定界查找业务质量问题根因，实现用户感知提升的一站式优化。
此外，基于全网单用户业务质量预防式监测，对VIP客户及业务质量不好的TOP用户进行动态排序及主动性实时监控，以此提前发现可能距离投诉最近的终端用户，从被动式处理到预防式管理，最终实现用户满意体验的长期保持。
通过网络层、业务层、用户层的“可管”，从而实现从“网络管理”向“业务管理”和“用户管理”演进的目标，真正意义的实现用户感知的可管。
助力运营商网络增值
SmartCare解决方案集成华为业务质量监控平台，在实现业务质量和用户体验的端到端监控、分析的同时，更融入了专业咨询、集成、评估和优化服务；全面助力解决运营商在移动网络宽带化、IP化过程中面临的挑战，帮助运营商聚焦核心业务，提升E2E用户感知，助力运营商在未来的激烈竞争中占据制高点。
此外，基于用户感知提升的SmartCare解决方案，在重大事件保障上也表现极为出色，在刚刚结束的第26届世界大学生运动会上，在话务量较日常15倍时，仍和运营商一起为参与大运会的各界人士提供方便快捷、畅通无阻的通信网络服务。
华为高级副总裁余承东在开幕式结束后第一时间表示，“26届世界大学生运动会通讯网络保障，华为SmartCare解决方案表现很出色！解决方案能用与好用是完全不同的境界，而只有优质专业服务支撑，精细化的服务管理，以提高客户感知和满意度为标准，才能为客户创造最大价值。”
