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电商服务遭遇行业危机 诚星联盟立诚信之本
http://www.cww.net.cn 2011年9月13日 13:28 通信世界网
2011年9月9日,在中国电子商务协会的支持和指导下,中国电商IT服务商的三家领军企业商派(ShopEX)、百胜软件和E店宝,联合网店管家、管家婆、光云软件、世奥科技、又一城等众多电商服务商,宣告成立诚星联盟。诚星联盟将团结电子商务行业优秀服务商的力量,点燃电商服务商诚信的星星之火!诚星联盟公约强调诚信和自律,杜绝一切违法欺诈行为;保护消费者最大权益,共筑诚信的电商生态圈;积极推动电子商务健康、持续、平稳的发展。 发布会当天,参会人员也就如何成为网商眼中诚信的电子商务服务商进行了探讨。产品是否过硬,服务能力、态度和售后的承诺,都是大家讨论的主要议题。“软件的后期服务很重要,服务商对有价值的客户需求予以对应的重视就更靠谱了”。一位淘宝大卖家在微博上发表了如此感概。因此企业对内应加强“内功修炼”,每推出一项新功能或一个新产品,都要以客户的使用结果作为主要衡量标准。客户经理应该明白产品交付的结束就是服务的开始,及时跟进客户合理的需求反馈,快速做出调整,这样才能达成“双赢”局面! 搜狐公司老板、互联网领军人物之一的张朝阳,2年前在互联网首开先河,高举诚信大旗,成立了“反盗版联盟”。他在最近一次公开发言中这样讲到:“从做企业本身角度来讲,在企业竞争极其激烈的情况下,我们的企业家不要那么急功近利;从企业安全性角度考虑,因为监管的不够严格,也许会在某个方面获得优势,使得你能够打败了竞争对手,获得了一定的市场份额,但从长远来讲,这样的企业是很危险的,因为总是会监管更透明的时候,那你那个时候就完蛋了。” 诚信是立业之本,是事业得以成功的保证。有诚信才会得到认同,才有人买你的产品。同时诚信也是塑造企业形象和赢得企业信誉的基石。企业如果不诚信经营,一味走歪门斜道,其结果必然是被市场所淘汰。 [1] [2]
编 辑:张翀 联系电话:010-67110006-884
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