中新网7月28日电 畅捷通软件昨天在北京召开中小企业信息化全程服务保障计划启动大会。畅捷通服务中心总经理庞立军在接受中新网IT频道专访时表示，中小企业信息化建设面临的主要问题是服务保障问题。
据发改委和工信部的一份调研数据显示：国内所有企业中46.8%的企业有报税应用，24.5%的企业有会计电算化应用，16.4%有办公应用，生产型企业8.9%有生产过程自动化应用，14%的企业有企业门户网站应用。从整体来看，我国中小企业信息化整体应用水平仍偏低。
庞立军认为，中小企业实现信息化面临的主要问题，一是软件，二是服务保障。每一家中小企业都有自己的个性需求，而IT企业提供信息化产品时，如何了解其业务特点，给出量身定制的方案，是一大难点。“好的信息化产品，应该是快捷、简单、实用的。”庞立军说。
而在服务保障方面，信息化产品的特性决定了销售仅仅是开始。“很多情况是，软件卖出去之后就变成企业自己的事情了，但工具只是工具，它不会自己发挥作用。”庞立军说，“很多企业买了信息化工具后，感觉没什么效果，往往是因为没有服务保障跟进，造成产品的功能点没有被充分利用。”他认为，提供系统化保障和培训，让软件与企业运行各个环节结合起来，帮助用户取得看得见的效益，才能让整个行业进入良性循环。“服务一定是这一行未来的核心竞争力。”庞立军说。
北京中达天创公司是用友软件的服务商，其总经理杨金瑞也认为，中小企业信息化的关键在于服务。“中小企业的信息化瓶颈在于人，他们对信息化的要求很具体，但是怎么用又是个难问题。中小企业不像大企业有专人负责信息化，所以对其的后续服务不只是软件的服务，还应该包括硬件、网络、甚至其他外围服务。”
中小企业预算有限，企业主舍不得为信息化产品及其后续服务花钱，亦是让厂商头痛的问题之一。庞立军表示，除帮助中小企业主了解信息化的好处外，推行标准化保障服务，让相关变费用透明应是解决途径之一。
杨金瑞则认为，中小企业对信息化产品的“后顾之忧”包括两方面，一是实用性，产品能不能解决实际问题；二是费用方面的担忧。“现在有的企业，一开口就说免费送软件，可是一问起后面的服务费，就说不清楚了。这是可怕的，我用了你的软件，以后的服务花费是一千，还是十万？所以我觉得应该推出规范性的保障计划，让企业清清楚楚的知道，我用了这个产品，三年花费是多少，五年花费又是多少”。来源中国新闻网)
