然较之海外领先运营商，国内运营商的网厅建设尚处于起步阶段，在信息传达，服务和销售功能开发、用户体验和业务贡献等方面均存有较大改善空间。从功能建设的角度来看，国内运营商正逐步开发网厅的电子商务功能，在此方面联通略微领先。从用户体验的角度来看，国内运营商整体处于满足用户对“便利高效”等基本需求的阶段。要满足用户对“个性、智能、人性化”的体验需求，需有强大的后台系统和 IT技术支持，这是未来网厅发展的方向。
值得关注的是，在开发网厅电子商务功能的过程中，需高度关注物流配送环节。威普咨询的研究发现，用户对线上渠道的投诉中相当一部分是来自物流配送的不良体验。因此，国内运营商在开发网厅电子商务功能的过程中应重点关注这一环节的流程设计和服务质量，这是打造网厅战略差异化竞争优势的关键。
网厅自身特征符合运营商战略发展
威普咨询报告指出，网厅的自身特征决定了其符合运营商“低成本，高效率运营”的发展思路，长期来看其在诸多方面高度满足运营商未来发展的战略需求：1）降低服务和渠道运营成本；2）促进实体渠道转型，拉动整体渠道销售和服务能力提升；3）逐步缓解用工问题；4) 高效支撑3G 和全业务发展；5）全面改善用户体验等。
同时，网厅是基于网络和通信技术之上的直接面向最终用户的数字化销售服务渠道，在拉动整体渠道能力提升和降低渠道运营成本方面，有其他渠道无可比拟的优势：1）较之实体渠道运营成本低，规模效应大；2）建设周期短，时效性强，可快速分流传统渠道业务压力；3）全地域覆盖，24*7无间断服务，快速提升渠道覆盖率和便利性；4）方便复杂的 3G 和融合业务的演示、体验和销售，快速提升品牌形象；5）强化渠道协同，能为传统渠道提供系统支持和演示工具。
