谈及BOSS系统的集中统一，业界往往寄希望于运营商能够构建出一个统一平台，并将所有业务系统都囊括其中。但是，这种“一统天下”的平台构想在电信行业似乎并不现实。
电信行业中业务系统的复杂性是任何其他行业都无法比拟的——不仅运营商在全国各省市地区都建有大量分支机构，而且三家运营商之间也在经历了数年的重组改制，由此其后台IT系统的复杂性可想而知。
“更重要的是，电信套餐业务最为看重个性化，它甚至关系到市场竞争的成败。现在运营商的营业厅里往往都是张贴了很多的业务套餐，这正是个性化的主要表现。市场部门针对不同人群的消费习惯和承受能力，制定出不同的套餐组合以求满足更多用户群体的信息需求。这其中有经常性出差的高端商旅人士，也包括了地域流动性较强的‘北漂一族’。”江义杰如是说。
事实也是如此，在“个性化”需求的牵引下，各地区的电信服务开始走向差异化，很多符合当地电信市场情况的单一业务系统不断建成，如此也形成了各业务系统的“孤立状态”。从这一角度出发，运营商现阶段显然还无法实现“统一软件平台”的目标。
某地方电信IT部门人士也告诉记者：“在实践过程中，我们看到，运营商从传统意义上的中间件到应用软件层之间，还缺少很多必要的软件工具，虽然还无法做到统一平台，但在某些领域已经有所突破，比如利用业务流软件实现针对业务流程的管控等。”
数据集中化尚存技术瓶颈
另外，BOSS系统的集中化构建也面临很多技术障碍，数据集中化就是难点之一。
运营商经常会遇到这样的问题，当统计某客户的月度消费时，数据往往无法直接获取，IT人员需要分别从CRM系统、计费系统以及其他业务管理系统中追溯数据源头并汇总。不难看出，平台统一的前提是数据集中化，但现阶段面对众多处于孤立局面的业务系统，数据集中还无法实现。
另外，数据量的急速上升也是难于实现数据集中化的因素之一，比如某运营商想要计费数据的全国集中，那么首先就要解决庞大计费数据的处理计算难题。“如果不能够推翻固有的运算模式，那么实现计费数据集中化存储和计算，起码要巨型计算机才能够胜任。”某软件厂商的技术人员如是说，如何解决这一难题，云计算和云存储的技术理念值得运营商借鉴。
