在新闻之后，我马上给出了一些回应：1、就算是大公司，也很难专注于许多的不同事情。的确，Google在许多事情上成功，而且具备战略上的重要性，比如搜索、Chrome、Android和社交……但是它们的盘子铺得太大。2、健康领域是一个很不同的领域。在这个领域，如果不同时站在康提供者和消费者角度，它就不算入了行，这是反常识的。3、需要庞大的消费者授权行动，只有这样才能进行下去，在医疗保健上要接纳许多东西，这些是由临床医生指导的。
Chilmark咨询机构摩尔（John Moore）分析说：“对于自己的数字纪录，只有少数的消费者感兴趣，他们感兴趣的是数据能做什么。它能帮自己更好地管理自己的健康，或者所爱之人的健康吗？能帮他们处理来访预约吗？可以在健康保险单上省钱吗，或者在下一次就医时省钱？可以自动获得处方并抓药吗？有许多要素是大量消费者想拥有的，但是Google Health无法提供任何一个。”
在健康行为上，驱动的本质因素是“退款方案”。今天的退款方案是不完美的，只有面对面约见之后，“退款方案”才会向保建提供者付款。这不能怪主治医生，它们每天约见30-40个病人，他们不想通过邮件、分享信息来商讨用户的个人健康纪录。
有趣的是，不断有医生告诉我说，与病人三分之二的互动时间并不需要面对面。不必呆在同一房间，病人也可以得到高质量的医疗。不过，由于“服务费”模式浪费了大量的时间，预约，排队，接受面对面的检查。
对于Google和微软来说，它们的成功就是服务上千万人。坦白来说，Google做的所有事都是正确的，但是如果不改变“退款方案”，个人健康纪录对于保健提供者来说就不会有多重要。
