新乡铁通采取服务热点回顾点评方式提高服务质量

http://www.cww.net.cn   2011年5月16日 14:26    通信世界网    

作 者：李德强

近日，新乡铁通采取一通报、二点评、三整改服务热点回顾点评方式提高客户服务质量工作，收到了良好效果。

点评方式首先由客服中心对公司上月所辖各部各类服务质量总体情况进行汇总，并统一下发各部进行通报。其次对于造成不良影响的个别特殊服务案例拿到月初生产会上进行点评，要求责任部门责任人现场说明事由和原因。第三限期进行整改。此方式的实行意在引起各级管理部门、窗口单位加强和重视客户服务工作，进而从根本上解决和消除引发服务质量事件，达到提高整体服务质量的目的。

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