2011年3月8日，淘宝网与杭州市工商局联合发布《2011年1-2月淘宝消费者权益保障白皮书》。白皮书中公布了淘宝全网1-2月份消费者保障服务的执行情况，在工商等有关部门的共同指导下，淘宝在2011年1-2月份，接受并处理消费者维权85.9万起，一次性解决率为84.7%，其中消费者成功维权金额5760万元。在这些纠纷中，因为春节期间物流休假等等问题，引起的交易纠纷占了70%，淘宝共动用了6114141元保障基金，来维护消费者基本权益。随着消费者消保意识的不断增加，以家纺行业为例，购买支持消费者保障服务的商品所产生的成交占总成交笔数的91%，占成交总额的85%，也就是说，在十笔交易笔数中，就有九比来自于消保成交。
2011年，淘宝将继续提供2亿元的淘宝基金来保障消费者的权益，该笔基金主要用于发生交易纠纷时对消费者的先行赔付，为消费者的购物提供全程保障。同时，淘宝网将配合国家出台的打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪“亮剑”专项行动、杭州市工商局正在开展的“猎网行动”,以及九部委联合下发的《关于印发打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动网络购物领域实施方案的通知》，呼吁更多力量加入到打假的全部环节中来，愿意协同公安、工商等相关职能部门，和各品牌展开更多合作，让商品管理更加有序且人性化。
值得关注的是，电子商务作为一股不可忽视的新商业力量在飞速发展，网购也已经成为中国众多企业和消费者共同撑起的重要市场。全民维权已逐渐成为一种社会共识。“现在初级阶段国家的确应该支持网络产业，这个政策主要是保证公平竞争”。全国政协常委、复旦大学图书馆馆长、历史地理研究所博士生导师、上海市政府参事葛剑雄觉得，作为互联网一大应用、跟老百姓生活密切相关的电子商务，其推广有两点值得社会关注。一个是诚信，一个是初级阶段政府适当的扶持。
在3月3日开幕的全国政协十一届四次会议上，全国政协委员、中央财经大学证券期货研究所所长贺强在接受采访时表示，防范打击网上支付中可能风险，不能仅仅依靠企业的努力，公安部门必须加强介入给予更多支持。（通讯员：杭高工）
