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运营商提升产品竞争力 生命周期理论成破题关键
http://www.cww.net.cn   2011年3月7日 09:59    通信信息报    

最后,电信产品体系的建设还应明确整体产品发展目标。电信产品生命周期与传统的工业产品、快速消费品等产品的生命周期有所区别,电信产品大多有包月套餐,达到成熟期后盈利能力最强。从单个产品的角度看,盈利最大的时期是产品的成熟期,为了使产品能够达到成熟期应保持产品具有很快的增长速度,并迅速提升产品的市场渗透率。同时如能保证多个产品同时到达成熟期,则运营商的盈利会更大。从电信产品赢利性和连续性的角度出发,在电信产品生命周期模型中,电信产品的整体发展方向应朝着市场渗透率高和市场增长率高的方向发展,要确保大部分产品处于成熟期和成长期,少部分产品处于衰退期和引入期。总体来说,产品的发展方向应逐渐朝着成熟期靠拢,并通过借鉴其他行业基于产品生命周期的产品管理经验,集合电信产品的自身特点,从产品赢利的角度明确,基于电信产品所处生命周期阶段的产品“黄金”配比,进而形成电信产品体系的发展目标和整体框架。

“竞争力——健康度”矩阵

产品处在不同的生命周期阶段,应采取不同的产品管理办法。本文通过建立产品竞争力-健康度矩阵,协助产品管理者更好地运用产品生命周期理论管理电信产品。在“竞争力-健康度”矩阵中,竞争力主要从运营商外部的角度出发,考虑外部环境、客户需求的满足程度等维度;健康度主要考虑产品的盈利能力、客户发展数量、投诉情况等维度。产品管理部门可以通过对具体维度的评分,确定该产品的竞争能力和健康程度,了解产品的综合情况,为更好地管理产品提供决策支持。

产品的营销推广过程中要时刻考虑产品的竞争力和健康度,但产品随所处生命周期阶段不同,产品管理工作关注的重点也应不同。

引入期产品管理工作应关注产品竞争力,工作重点放在提高产品的功能、质量、客户感知等维度的增长;产品进入成长期,竞争力不断提升的同时,健康状况也在不断的提高,随着用户数量的不断扩大,利润的不断提升,怎样快速提高产品健康度应成为此阶段的工作重点;成熟期产品的销售量和利润都很稳定,市场渗透率已经接近饱和,市场增长速度相对降低,产品管理重点应保持产品管理和产品服务的高质量等健康度指标的稳定,确保大用户量的要求;产品进入衰退期市场渗透率降低,市场增长率出现负增长,此阶段产品管理工作应采取有效措施避免产品竞争力的下滑,提出应对措施,稳定产品的市场渗透率。通信世界网

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