本集团坚持「客户为根、服务为本」，围绕提高客户满意度，开展了各项服务质量提升工作，推出包括「业务扣费主动提醒、增值业务统一查询和退订」等服务举措，保护客户权益。二零一零年客户满意度保持较好水平，百万客户申诉率国内全行业最低。
网络发展与演进
本集团始终贯彻「网络质量是通信企业生命线」的理念，面对智能终端普及率提高带来的移动数据流量迅猛增长的趋势，因势利导，实施面向未来的网络协调发展策略，根据2G 、3G （TD-SCDMA ）、WLAN 和LTE 网络各自的技术特点和业务承载能力，加强网络建设，科学配置资源，确保网络质量整体领先。
我们积极配合母公司进行3G 网络建设，覆盖范围不断扩大，基本实现全部县级以上城市覆盖，网络质量达到良好水平。发挥与母公司的协同效应，实现2G 与3G 融合发展。
本集团积极推动自主创新，TD-LTE 的标准和产业发展取得重要进展。二零一零年，本集团配合母公司，在上海世博会和广州亚运会成功开通的TD-LTE 演示网受到广泛好评，二零一零年十月，TD-LTE-Advanced 被ITU 确定为4G 候选标准之一；六城市TD-LTE 规模试验和北京演示网获国家有关部门批准，相关工作顺利展开。本集团配合母公司积极发挥产业带动作用和国际影响力，推动TD-LTE 与LTE FDD 在全球融合、同步发展，得到国际标准化组织、运营商和设备制造商的积极支持与行动响应，全球建成或即将建成26 个TD-LTE 试验网。
公司管理
二零一零年，我们进一步推进「一个中国移动」卓越工程，深化推进低成本高效运营，在财务管理、网络维护、设备采购、客户服务、品牌建设、新业务运营等方面形成了具有特色的集中管理模式，整体运营效益不断提高。本公司一贯秉持诚信、透明、公开、高效的??企业管治原则，采取一套完整的企业管治架构和措施，确保良好的企业管治。二零一零年，我们进一步加强了内部审计的制度体系建设和质量管理控制，对公司经营活动和内部控制的监督、评价职能得到持续加强，促进企业长期、持续、健康发展。
投资与收购
二零一零年十月，本公司透过全资子公司中国移动通信集团广东有限公司，以人民币395 亿元参股并持有上海浦东发展银行股份有限公司（「浦发银行」）20%的股权。本公司与浦发银行于十一月签署《战略合作协议》，正式启动了移动金融及移动电子商务领域的合作。
企业社会责任与可持续发展
企业自身的可持续发展与社会整体的发展互相依存，密不可分。本集团一直注重履行社会责任，在保障责任通信、减小数字鸿沟、应对气候变化、投身社会公益等各个方面作出切实贡献。二零一零年，我们为上海世博会、广州亚运会提供了出色的通信保障和服务工作；在青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等自然灾害的抢险救灾中，行动迅速，确保了灾区通信畅通。我们积极配合母公司，深入推进「村村通工程」，为减小数字鸿沟、让移动通信为更广大的人群改善生活而助力。我们致力推进节能减排，二零一零年单位业务量耗电较上年下降14.8% 。我们依托公益慈善基金会，通过公益活动，支持教育、关爱儿童、扶贫助困，二零一零年，在中西部农村贫困地区中小学建成175所「中国移动爱心图书馆」，完成培训中西部中小学校长11,000名。并结合自身业务优势，创造平台，影响带动社会公众投身公益。
二零一零年，中国移动连续第三年作为中国内地唯一企业入选道* 琼斯可持续发展指数，同时入选首次发布的恒生可持续发展企业指数。
