3·15来临之际，铁通晋中分公司围绕“消费与民生”的年度主题，针对宽带用户反映较多的服务环节，抓好“资源、网速、形象”三项工程，全面提升宽带服务质量。
一是实行宽带扩容工程。针对今年以来原有的宽带交换、户线资源告急的局面，于2月份开始实施对榆次、灵石、太谷、昔阳4个宽带局点进行扩容，有效缓解了资源紧张局面。
二是实行网络提速工程。3月份重点针对普通客户和高级客户群体，在各县市实行以“铁通快车”（1M）和“铁通新时速”（2M）两种不同速率为主要特征的宽带品牌，满足了用户多层次消费需求。
三是实行服务塑形工程。分公司充分发挥10050集中受理服务中心的作用，对管内的用户故障申告实行统一受理、统一指挥、统一标准、集中回访、集中汇总分析；同时组织营业厅等服务窗口员工开展《电信服务条例》集中学习活动，提高自身素质，全力做好服务工作。
