通过持续不断地完善网络、产品、支撑、客服等各方面的工作，2010年江苏移动的客户整体满意度较2009年提升了5个百分点，并连续七年被中国质量协会授予“全国用户满意企业”称号。在3月10日召开的“放心消费·满意100”新闻通气会上，江苏移动表示将继续推进放心消费工程、诚信价值链工程和绿色网络工程这三大客户服务精品工程，为全省5000多万客户提供更优质的服务。
放心消费工程更透明更放心，更实惠更省心
“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”，中国移动的这两项透明消费举措自今年1月推出以来备受用户青睐，此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明白、放心消费。
“业务扣费主动提醒”服务主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后，当即就会收到移动“10086”发送的扣费提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订。当客户订购或变更套餐以及次月套餐生效时，也同样会收到“10086”发送的贴心提醒。
“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到目前为止订购的包月类增值业务以及集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订已订购的业务。目前，全省移动用户使用0000日查询量近10万人次。 据介绍，江苏移动还将在今年二季度推出增值业务便捷订购服务，客户发送“1111”至10086，即可查询到最受欢迎的优质增值业务信息，可直接回复指令进行业务订购。
在消费越来越透明的同时，移动通信资费也逐年稳步下降，给了用户更多实惠。2010年全省的语音实际资费单价每分钟仅0.096元，较2009年下降9.1%；数据业务资费，不仅有多档的数据流量套餐方便客户上网，而且套餐外资费为0.001元/K，2009年这一价格是0.01元/K。去年以来，国际漫游资费的降幅力度较大，去年8月，移动大幅下调了香港等十个方向的漫游费，最高资费降幅达83%，今年1月1日起，又下调了台湾等十个方向的漫游费。今年中国移动还将加大与国外运营商的谈判力度，尽力促使国际漫游资费下调。
诚信价值链工程更开放更精彩，更严格更规范
江苏移动积极发挥产业链主导作用，不仅自身践行诚信承诺，更以诚信文化影响上下游合作伙伴，共同打造诚信价值链。
一方面，坚定不移地走开放合作之路，整合企业内外部优势资源，努力为客户的工作、生活、娱乐提供高品质的产品和服务，全方位提升客户价值。越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务层出不穷。由江苏移动负责运营的中国移动手机游戏基地，创新提出了“绿色游戏、和谐生活”理念，促进产业各方互通合作，打造面向各年龄段用户、好玩又健康的教育游戏产品，推动游戏产业健康成长。
另一方面，毫不手软地打击合作方违规行为。江苏移动建立了常态化监控机制，严格监管SP(服务提供商)的不规范定制行为，实现系统精准扣费、客户明白消费，对业务退订较多、客户感知较差、投诉比较集中的SP，坚决予以整顿清理，避免客户利益受损，让客户放心消费、满意消费。2010年起，全面停止新增梦网SP的接入，全面停止所有梦网SP的代计费，全年共对107起SP违规事件进行了违约责任追究，终止与33家SP的省内合作。
此外，还积极关注热点服务事件，针对与客户利益攸关的手机“吸费软件”问题，集中整治终端内置业务，增加山寨机的专项拨测，有效降低了客户不知情点播的概率。
绿色网络工程更优质更快捷，更绿色更安全
