经过细致入微的巡检，神州数码集成服务SBU明确了该项目的基本要求。首先，维保服务必须保证故障总历时最短、远程/现场响应时间最短、故障恢复时间最短、故障解决时间最短；其次，在最大限度提供专业化维护服务的基础上，有效控制成本支出；再次，加强对维护质量与维护成本的可预见性管理。神州数码集成服务SBU结合自身电信行业丰富的服务经验，在锐行服务体系的基础上为北京联通定制了包含快速故障排除、主动预防保健、深度专项服务、规范的项目管理服务的维保服务新体系。
同时，锐行服务根据北京联通业务关键性明确了SLA承诺，做出了包括工程师在故障报告2小时内到达现场、备件4小时到达、故障12小时无法排除则提供备机等服务快速响应承诺。量化后的服务指标使维保服务质量更规范、更专业。维护的终极目标是“避免故障发生”，锐行服务更奉行主动预防的措施来预防隐患。每季度对客户设备进行安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案，最大限度的将故障扼杀于无形。
管理规范、团队专业 为运营商创造价值
在定制化维保服务体系下，神州数码集成服务SBU利用规范的流程、高效的服务支持体系和积极主动的沟通确保了现场服务的及时响应，及时排除了北京联通IT设备日常运行和测试中出现的问题和故障，确保了相关业务的正常稳定。
“神州数码综合服务能力强、服务项目管理规范、团队专业敬业。”北京联通在享受运维服务的同时，也感受到了神州数码集成服务SBU的专业与实力，神州数码也连续4年成为北京联通维保服务的供应商。在神州数码集成服务SBU锐行服务稳定高效的IT设备维护服务助力下，北京联通将充分发挥区域综合优势，发挥固定通信与移动通信融合发展的优势，向国际领先的宽带通信和信息服务提供商全面迈进，打造精品网络，为北京经济社会发展做出更大贡献，为广大客户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。
