在3G爆发、三网融合、物联网等一系列概念的不断催化下，中国电信产业正进入爆发式成长的阶段，截至2010年底，中国电话用户净增0.92亿，总数达到11.53亿，全国网民数净增0.73亿人，累计达到4.57亿人。终端用户的迅猛增加，对运营商IT设备维护提出了更加严峻的考验。电信作为关系国计民生的重要行业，必须时刻保证系统的安全、稳定、连续运行，一旦业务中断，不但会为企业自身带来高额的经济损失，更可能影响国民经济稳定的大局，后果不堪设想。因此，如何确保IT设备的稳定运营，是电信业IT系统维护工作中重要的挑战。
IT设备承载核心业务 维保问题亟待解决
中国联合网络通信有限公司北京市分公司（简称北京联通）隶属于中国联合网络通信有限公司，是为北京地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商，其中固定电话客户、移动电话客户、宽带客户已经超过一千万。在用户数量不断攀升的同时，北京联通充分认识到必须更加重视IT设备基础的健康。因为IT系统的高效稳健运转是为用户提供优质服务的基础，任何软硬件设备出现故障，都可能给业务带来无法估量的损失。必须通过IT设备维保项目的建设，提高设备维护质量、保障关键系统（特别是运营系统）的稳健运行、有效降低运行维护成本，才能最终提升北京联通在电信服务市场的竞争力。
北京联通的IT设备系统支撑的业务系统涵盖营业账务、MSS、客服系统、CRM、PRM、Billing、在线计费系统（OCS)、营分析系统（BI）等核心系统。由于已经经过了多期建设，相关IT设备开始陆续过保，若采购买原厂续保服务不仅价格高昂，维护也不及时。同时，由于不同的工程有着不同的项目集成商、供货商及服务商，服务接口不统一、服务周期不统一等因素，更增加了北京联通对服务质量和服务成本的控制的难度。因此，寻求IT服务专家团队提供专业的设备维保服务，以保障设备持续稳定运行，并能避免产生不可控的高额维保成本，是北京联通IT系统维护工作的最佳选择。
快速响应、主动预防 锐行服务专家保稳定
神州数码信息服务集团集成服务战略本部（简称神州数码集成服务SBU）作为国内领先的IT基础设施综合服务提供商，其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案广泛应用于金融、电信行业、政府机构及大型企业，对于相关的维保服务项目有着丰富成功经验。针对北京联通复杂的系统和要求，神州数码集成服务SBU分析认为，该服务项目的特点是高端设备承载核心业务系统。不仅仅是简单的产品保修、备件保障，关键因素是不允许发生非计划性的业务停顿，需要让设备始终处于最佳运行状态，实现对业务需求的高可用保障。不仅需要技术服务专家，更需要服务项目管理专家以及成熟的服务管理模式，并通过成熟的流程，成熟的方法，成熟的制度来保证服务的过程和结果。据此，神州数码集成服务SBU提出了从业务构架、系统设计、服务维保等全方位的服务。
